《美团外卖升级差评治理：5月起商家可无限次申诉同行恶意差评》

同行竞争乱象频发？美团外卖推出全新机制助力商家捍卫权益

　　 4月16日消息，美团外卖日前透露，自2024年12月发起“恶意差评治理专项行动”以来，专项团队在过去的三个月里，从风控模型优化、判责规则完善以及处理效率提升等多方面持续发力。截至目前，恶意差评的月均处理量增加了超过19.8%，而平均处理时间也减少了12个小时。

　　 美团外卖近期针对“恶意差评治理商家体验”展开了一项调研活动，吸引了上万商家积极参与，收集到了大量有价值的反馈信息。基于这些反馈，美团外卖计划在接下来的时间里推出一系列新的功能与机制，以进一步优化平台运营环境，保护商家权益。 这一系列举措无疑是对当前外卖行业痛点的一次有力回应。恶意差评不仅让辛苦经营的商家感到困扰，也影响了整个行业的健康发展。通过引入更完善的评价管理体系，不仅能帮助商家减少不必要的损失，还能提升消费者的购物体验，实现双赢局面。希望未来美团外卖能够持续倾听商家的声音，在技术和服务层面不断创新，共同推动外卖行业的良性循环发展。

　　 根据调研结果，96.05% 的商家表示支持“限制恶意用户”功能，同时，商家对“风险顾客提示”、“虚假差评自动屏蔽”等功能的感知度也在持续增强。

　　 在调研中，商家表示，最关注的仍是“恶意差评”的强化治理、恶意用户处罚以及差评申诉机制的优化。

　　 据美团外卖发布的公告显示，商家对“优化申诉机制，增加申诉次数”的诉求十分集中。为满足这一需求，美团外卖计划于5月初上线“差评申诉次数无限制”机制，旨在助力商家更有效地处理不合理的评价，提高申诉的效率与成功率。

　　 此外，美团外卖计划 soon 发布一份详细的差评申诉指南，旨在协助商家更快了解和掌握申诉步骤。

　　 为应对众多商家反映的“受到同行恶意差评”的情况，美团外卖计划进一步加强对这类行为的打击力度。此外，美团外卖还将集中精力处理那些与订单内容无关联且缺乏合理依据的无效差评问题。