极越 App 问题根源揭秘：车门未关闭误报事件背后的修复秘诀

「解锁极越 App 修复密码：车门误报事件背后的技术揭秘」

　　 2月28日消息，极越今日发布了关于用户关心的问题说明（第十一次），针对近期用户高度关注的问题进行了详细解答。具体内容包括用户退订、充电桩安装、积分充电及系统问题等多方面内容。 此次发布的说明文件表明，极越正在积极应对用户反馈的各种问题，并且通过详细的说明文件来回应用户的关切。这不仅体现了企业对用户体验的重视，也显示了其在处理复杂情况时的透明度和责任感。希望未来极越能够继续保持这种开放的态度，及时解决用户遇到的问题，进一步提升用户满意度。

　　 附主要内容如下：

　　 第二批退定工作中的退款流程正在稳步推进，截至2月28日，已成功发送退款协议83份，完成签署协议68份，完成退款67人。

　　 另外，在近期的客户服务过程中，我们发现有1人因为信息错误导致订单未能完成支付，而另外有15位客户在多次拨打我们的电话后仍未接通。我们希望通过发布公告的方式，提醒这些用户及时关注相关信息，并建议他们通过拨打我们的备用客服热线400-601-0101来与我们取得联系。在此，我们也希望能够引起公众对我们当前客服效率的关注，特别是在高峰时段，如何更好地确保每位客户的咨询都能得到及时回应，是我们需要不断改进和优化的方向。

　　 充电桩安装工作按计划有序开展，截至 2 月 28 日，已经完成充电桩安装的用户有 12 位，具体名单详见底部链接。

　　 对于首批剩余尚未安装充电桩的用户，我们计划逐步安排上门安装服务。之前已确认安装信息的用户，请密切关注我们的来电通知，以便我们的专业团队能够尽快为您进行安装。 这一举措显示了公司在提升新能源汽车用户体验方面的积极态度。通过逐步解决充电桩安装的问题，公司不仅在推动绿色出行方面迈出了坚实的步伐，也进一步增强了用户对品牌的信任和支持。希望未来能有更多的创新措施来满足不断增长的市场需求，确保每一位用户都能享受到便捷的服务。

　　 积分充电规则调整如下：每位车主每日可使用积分兑换充电额度为 50 度电，月度累计积分充电限额为 300 度（经后台拉取充电数据发现，月充电超过 300 度电用户仅占总充电人数的 1%，为尽可能覆盖更多用户，暂定此月上限额度）。

　　 同时，为确保积分充电服务的正常运营，每天通过积分兑换充电的总金额上限设定为两万元。

　　 此外，权益充电服务在技术排查问题解决之前暂时不会启用，极越团队正在积极处理相关事宜。任何规则的后续调整将会及时通知大家。积分充电服务仅限于车主主账号使用，请各位车主了解并合理利用。

　　 近日，经过调查，我们发现极越App确实存在一些技术问题，导致部分用户反馈车门未关闭等错报现象。目前，这些问题已经得到了准确的定位和有效修复，确保了用户能够正常使用App的各项功能。 这种及时的技术改进不仅体现了开发团队对用户体验的高度关注，也展示了他们迅速解决问题的能力。这表明公司愿意倾听用户的反馈，并采取行动来改善产品性能。希望未来能继续保持这种积极的态度，进一步提升产品的稳定性和可靠性。

　　 近日，部分用户反映在流量到期后无法续费或续费后无法正常使用的问题。经过极越技术团队的排查，确认这是由于车机流量的外部服务提供商系统出现问题所致。截至2月28日上午，共累计发现并处理了195笔流量异常问题。目前，该问题已经得到解决，并且受影响的用户也已获得相应的修复。

　　 如您在今后的使用过程中，仍然遇到相同的问题，请通过极越App提交反馈（极越App-我的-建议与反馈），并附上车机错误截图，我们会尽快为您解决。

　　 在后续使用过程中，如遇到任何问题或异常情况，请及时通过SIMO反馈渠道或在手机应用程序上提交问题（极越App-我的-意见与反馈），以便我们更好地定位和追踪问题。我们会尽快为大家解决。