抖音生活服务推‘安心学’‘安心练’，破解门店跑路难题

安心学安心练上线，门店跑路难题迎破局新方案

　　 为保障消费者在预付费消费中的权益，避免因商家“跑路”造成损失，推动亲子教育和运动健身行业的规范发展，近日，抖音生活服务对其“安心服务”产品线进行升级，推出“安心学”和“安心练”两大特色服务模式。消费者在平台购买带有相应标识的商品时，可享受按次扣款、商家跑路必赔、余额未用可退、服务不符可退等多项消费保障措施。同时，签约商家也将获得更多平台资源支持，增强自身信誉度与市场竞争力，助力交易顺利完成。

　　 切实解决消费痛点，保障消费者权益和体验

　　 据悉，抖音生活服务推出的“安心学”和“安心练”项目，主要面向亲子教育和运动健身行业的预付费商品。其中，“安心学”聚焦于亲子STEAM、儿童才艺、儿童运动、婴幼服务、早教、艺术培训等细分领域；“安心练”则覆盖健身房、游泳馆、瑜伽、舞蹈、武术搏击、球类运动以及综合体育馆等行业。 从行业角度来看，这一举措有助于提升消费者对预付费模式的信任度，尤其在当前部分教培和健身机构因资金链问题引发信任危机的背景下，平台介入无疑是一种积极的尝试。通过提供保障机制，不仅能够增强用户的安全感，也有助于推动相关行业的规范化发展。不过，如何确保这些保障措施真正落地，并有效应对潜在风险，仍需持续观察与完善。

　　 平台承诺，消费者在抖音平台上预购标注有“安心学”“安心练”标识的多次卡或月卡、双月卡时，可享受“门店跑路、平台赔付”的保障服务。消费者所支付的费用由平台进行资金监管，并根据实际到店使用情况扣除相应费用，核销后平台再与商家按使用次数或天数进行结算。若商家停止营业或“跑路”，导致消费者无法继续使用原服务，平台将根据剩余未使用的次数或天数进行折算并予以赔付。

　　 “跑路必赔”保障之外，抖音生活服务“安心学”和“安心练”还为诸多消费痛点提供保障。消费者如遇商家以变更地址、更换承包商等各种借口停止服务，以及个人转卡被拒、身体原因导致无法继续履约，平台将按照实付进行退款。此外，当出现商户未按承诺履约，如大幅缩短服务时长，暂停使用跑步机、游泳池等免费设施时，平台也将进行退款，以保障消费者的权益和体验。

　　 降低商家成本和风险，扶持优质服务商家

　　 抖音生活服务针对“安心学”和“安心练”两项特色服务设定了相应的开通门槛，旨在筛选出服务意愿强、服务质量高的优质商家。例如，要求商家的服务反馈需优于行业平均水平，而近30天因商家责任导致的退单率若高于同行均值，则无法申请开通。同时，平台强调，开通该服务不涉及任何额外成本，以保障商家权益。对于因消费者主观原因提出的退款请求，平台将按剩余未核销金额的15%收取违约金，并作为补贴返还给商家。 我认为，这种机制有助于提升整体服务质量，推动商家更加注重用户体验与运营规范。同时，设定合理的违约金制度也能在保护商家利益的同时，引导消费者理性消费。不过，如何确保门槛设置的公平性与透明度，仍是平台需要持续关注的问题。

　　 据悉，已开通“安心学”或“安心练”服务的商家，其信誉度和支付核销率均有明显提升。“安心学”和“安心练”标识会在商家直播间、商品列表、门店等页面显著展示，并可获得平台的资源支持。完成成长任务的商家，还有机会获得平台的奖励。

　　 抖音生活服务相关负责人指出，预付费模式原本有助于缓解商家的资金压力、降低用户的消费成本，进而推动消费增长。然而，商家擅自停业、设置不合理条款、退款困难等问题屡见不鲜，已成为消费者在选择预付费消费时最担心的问题。为此，平台在亲子教育和运动健身这两个典型的预付费行业中，推出“安心学”和“安心练”服务，旨在提升消费者信心，推动行业更加健康有序地发展。