《淘天集团：平台将不主动介入仅退款申请，消费维权迎来新规则》

平台失中介化：淘天集团开启消费维权新模式

　　 4月22日获悉，《北京商报》报道指出，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多家电商平台计划全面调整“仅退款”政策。未来，“退款不退货”的申请将由商家自行决定处理方式。

　　 今日晚间，淘天集团在接受澎湃新闻采访时指出，为了兼顾商家权益保护与消费者体验的提升，平台计划不再主动介入消费者在已收到商品后的非退货退款售后请求，而是由卖家先与消费者进行协商处理。

　　 据所知，“仅退款”服务最早由拼多多在2021年推出，随后这一模式在2023至2024年间被抖音、淘宝、京东、快手等主流电商平台纷纷采纳，逐步演变为电商行业的通行标准。 这种服务模式的普及不仅反映了消费者需求的变化，也体现了电商平台对用户体验的高度重视。从用户的角度来看，“仅退款”简化了售后流程，尤其对于那些希望快速解决问题的消费者而言，无疑提供了一种更加便捷的选择。而对于平台来说，则意味着需要在效率与服务质量之间找到平衡点，这对平台的运营能力提出了更高的要求。可以预见，随着更多平台加入这一行列，“仅退款”将成为衡量电商平台竞争力的重要指标之一。未来，如何进一步优化这项服务，使其既能满足用户的期待，又能兼顾商家的利益，将是各平台需要持续探索的方向。