理想回应车主App被陌生手机号改绑：用户认证系统故障已修复优化

车主App绑定遭陌生号码入侵，系统漏洞引热议

　　 7月3日消息，近日有媒体报道称，一位理想L8 Pro车主表示，自己在2024年4月份购买了一辆理想L8 Pro。随着新能源汽车市场的持续发展，消费者对智能电动车的关注度不断提升，而车辆的使用体验和售后服务也逐渐成为用户关注的重点。此次车主的反馈，或许也能为品牌方提供一些改进的方向。

　　 一年前驾驶车辆后，今年6月28日，我的理想汽车App账号突然被一个陌生手机号码修改绑定，导致车控权限和账户资金被“盗用”，车辆被迫恢复至“待激活”状态。

　　 无独有偶，6月30日，一名来自上海的理想MEGA车主也在社交平台表示，自己也遇到了跟上述车主相似的车机号“被盗”的情形。

　　 对此，理想汽车方面回应表示：经调查确认，该账号未被入侵，不存在用户信息泄露的情况。信息安全始终是公司坚守的重要原则。

　　 部分用户反映的问题，实际上是由于用户认证系统出现故障，导致账号绑定异常。我们已第一时间完成修复，并对认证登录系统进行了优化升级，今后将采取措施防止类似问题再次发生。

　　 该问题属于极个别情况，工作人员已向用户作出详细说明，并得到了用户的理解与认可。 我认为，在处理类似问题时，及时沟通和有效解释尤为重要。只有在充分了解情况的基础上，才能达成共识，避免误解升级。这种积极应对的方式值得肯定，也体现了服务过程中对用户感受的重视。