男子屡次恶意退款牟利被拘，美团出手封禁账号

恶意退款屡禁不止，美团重拳出击封号追责

　　 7月6日消息，据美团官方公众号“小团有话说”报道，近日，“男子恶意退款诈骗多名外卖小哥”的事件引发社会关注。媒体报道显示，该男子在平台上先后下单三次，随后以“未送至指定地址”“商品丢失”等理由申请退款，从而非法获取利益，最终被北京朝阳警方以涉嫌诈骗为由依法行政拘留10日。 此类行为不仅损害了平台和商家的合法权益，也对骑手群体造成了不必要的困扰。外卖行业本就面临高强度的工作压力，若再遭遇恶意投诉或退款，无疑会加重他们的心理负担。平台应进一步完善风控机制，强化对异常订单的识别与处理，同时加强用户教育，提升公众诚信意识，共同维护良好的服务环境。

　　 事件发生后，由于涉及多名外卖骑手及商家的合法权益，美团方面联合公司同事调取并核查了该用户的订单信息。经调查确认，该男子分别于5月6日、5月18日和6月5日，在美团平台上下单购买了裤子、皮带等服饰配件类商品。在收到货物后，他以“配送未送到指定地点”为由申请退款，共骗取退款金额373.11元。

　　 美团称，相应订单涉及的所有退款均先由平台承担，未对骑手和商家造成经济损失，在核清事实后，该用户的美团账户已被平台限制下单。

　　 除了报道中提到的3笔订单外，美团在后续核查中发现，自今年4月以来，该用户在平台共下单11次，其中6次为涉嫌“恶意退赔”的订单（包含前述3笔），另有4次为用户主动取消的订单，仅1笔金额为5.89元的订单显示正常签收。这6起“恶意退赔”订单总金额达678.91元，配送地址均被标注为“某小区保安室”，且在货物送达后不久，该用户均以“未收到货”为由申请退款。此类恶意退款行为不仅扰乱了平台的正常运营秩序，也对骑手的配送工作和商家的日常经营造成了不良影响。

　　 美团表示，公司通过技术风控手段对异常交易订单的频次、金额等信息进行监测，同时平台客服也会与骑手和商家进行核实，以确保他们的权益不受到损害。如骑手或商家发现异常订单，可及时向平台反馈，平台将安排专人跟进处理。 我认为，这种多层次的风控机制在保障平台安全的同时，也体现了对服务提供者的尊重与保护。通过技术与人工相结合的方式，不仅提高了问题处理的效率，也增强了用户对平台的信任感。在当前复杂的市场环境中，这样的措施显得尤为重要。

　　 美团重申，针对恶意退款、恶意索赔等损害骑手和商家利益的黑灰产行为，公司始终秉持“零容忍”的态度，已组建恶意退赔专项治理小组，并联合公安机关等相关单位开展严厉打击。今年以来，平台通过前置识别技术成功拦截恶意骗赔行为超百万次，帮助商家避免损失4200余万元；同时配合各地公安机关，侦破敲诈勒索、恶意索赔类案件18起，抓获涉案人员20余人。

　　 未来，美团将持续采取精准识别异常交易、锁定骗赔违规账号、限制违规账号下单等措施，进一步加强对“骗赔”行为的治理，维护平台的公平与健康秩序。