智齿科技：再度蝉联！荣登「中国潜力独角兽」榜单！

智齿科技：开启中国科技独角兽新征程！

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　　 近日，长城战略咨询近日发布了《GEI中国潜在独角兽企业研究报告2024》（以下简称“报告”），该报告揭示了中国潜在独角兽企业群体的最新发展态势。作为一体化客户联络解决方案的代表性企业，智齿科技成功入选榜单。

　　 此次长城战略咨询连续第五次发布中国潜在独角兽企业研究报告，而智齿科技也再次不负众望，连续第五次荣登榜单！ 这一连串的成绩不仅体现了智齿科技在行业内的领先地位，同时也彰显了其持续创新和稳健发展的能力。在当前竞争激烈的市场环境中，能够保持这样的势头实属不易，这也为其他企业树立了一个很好的榜样。希望未来能看到更多像智齿科技这样优秀的中国企业脱颖而出，推动整个行业的进步与发展。

　　 2023年，中国潜在独角兽企业中，前沿科技领域的公司占据了超过85%的比例。其中，接近两成的潜在独角兽企业属于专精特新“小巨人”企业，而接近六成的潜在独角兽企业则是国家高新技术企业，这表明前沿科技在这些企业的构成中占据着极其重要的位置。 这一现象反映出中国在科技创新方面的持续投入与进步，以及对高新技术产业发展的高度重视。前沿科技领域的高比例不仅体现了中国在新技术开发与应用上的强大实力，也预示着未来中国经济增长的新动力。随着这些具有潜力的科技型企业不断涌现和发展壮大，它们将成为推动产业升级和技术革新的重要力量，对中国乃至全球的科技发展产生深远影响。

　　 长城战略咨询相关负责人表示：“此次入选的企业，有一个共同的特点，十分重视技术创新与新技术融合应用，并取得了卓越的成绩。”

　　 作为一站式客户沟通解决方案的服务商，智齿科技始终秉持“智能化”战略，并在此基础上打造了具有“智齿特色”的产品、能力和应用体系。

　　 从思涌AI到AI Agent，客户联络进入next level

　　 大模型时代，AIGC技术为提升客户联络体验开辟了新路径。智齿科技作为先行者，不断深耕AIGC在智能客服领域的应用，推动客户联络服务迈上新台阶。 从这个角度来看，AIGC不仅是一种技术创新，更是企业服务模式升级的重要推手。智齿科技的成功实践表明，通过融合人工智能与客户服务，可以显著提高服务效率和客户满意度，为企业带来更广阔的发展空间。未来，随着技术的不断进步，AIGC将在更多场景中展现其独特价值，进一步优化客户体验。

　　 2023年，智齿科技近期推出了“AIGC智能客服”融合能力「思涌AI」，这一创新技术在AIGC（人工智能生成内容）的助力下，显著提高了智能客服系统识别用户需求的能力，并能自动生成更加自然流畅的回答。此外，这种新技术还改变了传统的人工拆解问答对的知识管理方式，使得企业只需提供原始资料，就能自动提炼出问答对并进行日常优化，大大提升了知识运营的效率。 个人认为，智齿科技的这一举措不仅标志着智能客服领域的一次重大突破，也为其他企业提供了一个值得借鉴的成功案例。通过引入AIGC技术，不仅可以减少人工成本，提高工作效率，还能确保信息更新的及时性和准确性，从而为客户提供更优质的服务体验。未来，随着技术的不断进步和完善，相信智能客服将在更多场景中发挥重要作用，成为企业和消费者之间沟通的重要桥梁。

　　 今年9月，智齿科技对产品进行重构调优，除了对大模型应用本身能力的提升外，还依据业务场景重构了产品底层逻辑，正式推出了AI Agent。与「思涌AI」相比，AI Agent实现了全渠道（在线、语音、邮件等）应用，降低了幻觉出现概率，直接回答率、回答准确率大幅提升，同时，还可以基于同一套单一语言知识，通过大模型翻译能力自动生成不同版本的多语言知识，更好地适配全球业务。

　　 接下来，智齿科技将通过其核心AI引擎，协同推动AIAgent、AICopilot、AIInsight三大模块的应用，助力企业构建涵盖服务、运营与洞察管理的完整闭环，从而全方位地利用AI技术提升全球客户联络领域的效能。 这样的创新不仅展示了人工智能技术在实际应用中的巨大潜力，也预示着未来企业在客户服务和运营管理方面将迎来深刻的变革。通过智能化手段优化客户体验，不仅能提高效率，还能增强企业的竞争力，为企业带来更加长远的发展机遇。此外，这种全面整合的AI解决方案也为其他行业提供了可借鉴的经验，展现了AI技术在不同领域中的广泛应用前景。

　　 One ID+规则引擎：助力精细化运营

　　 在能力层，为了帮助企业实现更精细化的运营，智齿科技推出了一项名为OneID规则引擎的能力。这一功能通过OneID技术建立起一套统一的标签体系，从而更准确地识别用户身份。“你是谁”不再是一个简单的身份问题，而是一个企业可以利用的关键信息点。借助规则引擎，企业能够实现智能自动化的内容分发，从而达到更高效的个性化沟通效果。 从实际应用的角度来看，这种技术不仅提升了用户体验，还大大提高了企业的运营效率。通过精准识别用户需求，并及时推送相关的信息或产品，企业能够在激烈的市场竞争中占据有利位置。同时，这也要求企业在使用此类工具时，必须注重保护用户的隐私权，确保所有数据处理活动都在合法合规的前提下进行。 整体而言，智齿科技推出的这一解决方案为企业提供了一个有力的工具，帮助其在数字化转型过程中更好地理解和满足用户需求，从而推动业务持续增长。不过，如何平衡技术创新与用户隐私保护之间的关系，将是企业在采用这类先进技术时需要重点关注的问题之一。

　　 真千人、真千面：打造个性化体验

　　 在应用层，智齿科技革新了传统基于「渠道」来划分客户的分组规则，改变了过往被动服务的范式，基于访客来源、所处阶段、客户行为等自定义规则配置，并自主设置访客端、接待方案、常见问题、快捷菜单等补充完善接待方案，实现了“真千人”、“真千面”。

　　 得益于在AI技术、市场和商业上的卓越表现，智齿科技连续五年荣登长城战略咨询「中国潜在独角兽企业」榜单，并成功入选信通院「2024中国高质量数字化转型产品和服务」、36氪「2023年度优秀软件产品」、新京报「AIGC产业链北京市专精特新企业图谱」以及虎嗅「大鲸榜·AIGC数字营销技术商竞争力评价（2024）」。

　　 2024年，智齿科技作为参编单位，相继参与中国信通院牵头的《数字原生应用基于大模型的智能客服》、《数字原生应用基于大模型的智能营销》等标准的编制，为行业提供了标准依据。

　　 接下来，智齿科技将坚守“智能化”战略，不断推进技术创新应用，强化交付能力，用更智能的“一体化客户联络解决方案”为客户带来更优质的体验。