商家智能体一年回顾：省时、省力、省心，助力万商更上一层楼

商家智能体：数字化智慧引领，千载难逢的商机良伴

　　 2024年，随着人工智能技术的迅速进步，全球范围内AI及大模型的应用正在快速推进，AI已成为推动各行各业变革的关键因素。它通过高效的数据处理和智能决策，帮助企业实现降本增效、提升用户体验以及促进业务创新。 我认为，尽管人工智能技术的发展带来了诸多机遇，但同时也需要我们关注其潜在的风险与挑战。例如，数据安全和隐私保护问题日益凸显，如何确保算法的公平性和透明性也是亟待解决的问题。因此，在积极拥抱AI带来的变革的同时，我们也应加强监管与规范，确保技术的发展能够惠及更广泛的社会群体。

　　 百度营销全新发布商家智能体，依托于文心大模型，为商家量身定制全天候在线的“金牌客服”。借助其强大的理解能力、解答能力和经营能力，该智能体帮助商家全面覆盖「接待服务-需求激发-线索强化-引导转化」的经营流程，有效解决传统经营模式中人力成本高昂、服务效率低下及用户需求响应迟缓等问题。商家智能体能迅速创建属于企业的数字化员工，降低对人工的依赖和成本支出，提高客户获取的质量，助力企业在全域范围内实现高效运营，达到省人省时省力的效果，迅速成为众多企业运营的新标准。

　　 此外，百度商家智能体采用了一套CARE培养体系，通过认知（Cognize）、采纳（Adopt）、调整（Repair）和激励（Encourage）四个阶段，在21天内帮助商家打造专属的优质智能体，有效满足商家需求，助力商家实现科学运营。

　　 目前，每天都有2.4万个商家智能体在帮助企业服务用户，日均对话量超过250万次。这些智能体已经全面覆盖了教育培训、房产家居、B2B、商务服务、大健康、生活服务等30多个行业。它们不仅提升了商家线索转化率51%，还降低了线索成本32%，成为了全新一代的商家经营阵地。 这种技术的应用不仅极大地提高了企业的运营效率和服务水平，也为企业与客户之间的沟通搭建了一座高效的桥梁。尤其在当前数字化转型的大背景下，智能体的应用无疑为企业提供了新的发展动力，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　 商家通过引入智能体来提升运营效率，不仅减少了人力资源的投入，还显著提高了人员效能，从而实现了成交量的大规模增长。 这种趋势表明，智能化工具在商业领域中的应用正变得越来越重要。商家利用智能体来主动吸引客户，不仅能节省人力成本，还能提高服务质量和响应速度，这对于增强竞争力和市场占有率具有重要意义。此外，这也反映出当前社会对于高效、便捷服务的需求日益增加，未来可能会有更多的行业和企业采纳类似的智能解决方案。

　　 当前，使用商家智能体合作的驴充充为例，在引入商家智能体之前，该商家经常遇到人工客服接待能力不足的问题，而且在引导客户留下联系方式方面也显得力不从心。这不仅增加了企业的运营成本，还影响了企业的客户拓展，使得开口率无法达到预期的目标。 商家智能体的引入为这种情况带来了显著改善。通过自动化处理常见咨询，商家智能体能够更高效地应对高峰期的咨询量，同时还能主动引导潜在客户留下联系方式。这种转变不仅提高了客户的满意度，还大幅降低了企业的人工客服成本。此外，它帮助企业更好地抓住了市场机会，提升了整体运营效率。 可以看出，随着技术的进步，智能客服系统已经成为解决传统客服问题的有效手段。未来，随着人工智能技术的进一步发展和完善，智能客服的应用将会更加广泛，为企业提供更大的支持和帮助。

　　 作为企业量身定制的专属数字员工，商家智能体帮助驴充充实现0成本培养专属智能体，确保7x24小时的实时接待。“拥有了智能体，就相当于拥有一支高效的数字员工队伍。”驴充充如是说。除了提供接待服务之外，商家智能体的智能核心还能显著提升线索收集效率。通过多轮对话筛选出不相关的访客，并精准识别潜在客户，用专业且贴心的回答赢得目标客户的青睐，并引导其转化。这极大提升了线索收集效率，将从前的10分钟缩短到平均3分钟内完成从用户接待到线索收集的整个过程，平均每天可收集超过500条线索。不仅节约了企业的人力资源，还节省了时间和提高了人员效能。

　　 同时，商家智能体具备高度的主动性，能主动询问用户需求，解答专业问题，从而在业务流程中承担更多的工作。通过在驴充充应用中采用CARE养成方法论，向商家智能体投喂有关的基础信息（如经营业务和服务优势等），帮助其更好地认知自身定位。在此基础上，商家智能体以“加盟”为定位，完善了商家的潜在用户画像，并主动帮助商家发现竞争压力较小的加盟市场，进而精准投放广告，促进充电桩的销售。这一策略有效解决了企业的客户拓展难题，使驴充充的开口率提高了156%，成交率也显著提升。 这种利用智能技术来优化商业流程的做法展现了科技对商业运营的巨大推动力。它不仅提高了企业的效率，还为企业带来了实际的业绩增长。这表明，随着人工智能的发展，未来的商业模式将会更加智能化、高效化。同时，这也提醒其他企业要积极拥抱新技术，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　 降本提效，低成本提升线索量与质，省钱同时促转型

　　 对于传统企业来说，人力成本预算不足是其在线上运营时面临的首要难题。以空气能热泵领域的公司芬尼克兹为例，该公司的用户转化周期较长，产品技术门槛较高，团队人手有限且响应速度较慢。此外，由于员工流动频繁，导致专业知识积累不足，这些问题都增加了企业的线上运营成本，并阻碍了商家获取更多有效的用户信息。

　　 对于这种情况，商家智能体为商家提供了更专业的AI销售服务，除了实现全天候（7x24小时）即时响应外，还能解答复杂的行业知识和相关产品信息。从客户接待到精准线索筛选，直至最终的销售转化，这一流程都能高效完成。其独特之处在于，首先全面解答用户的疑问，然后引导用户留下联系方式，这种方法不仅提高了有效线索的数量和质量，还更为经济高效，节省了时间和人力成本。

　　 另外，随着芬尼克兹持续通过CARE养成方法论深度调优智能体，商家智能体的业务水平也在持续精进，现阶段无论是面对产品信息、产品性能等基础信息，还是具体参数、工作原理等更加具有专业知识壁垒的问题，商家智能体都能准确解答，并结合用户需求将产品库中的图片与资料推荐给客户，在线索成本降低62%的情况下，转化率反而提升100%+。 “以一半的成本，获得两倍的有效线索”，芬尼克兹的客户感叹，使用商家智能体之后，成本低了，但线索的量与质都获得了提升，在同样的条件与背景下，能够用更省钱的方式助力生意经营。

　　 省心实现全面经营，把握行业黄金期，广纳策略寻找新机遇

　　 对于教育、对于旅游业等具有明显旺季特征的行业而言，抓住关键时期的流量并实现高效转化尤为重要。这不仅需要确保流量的有效承接，还需要通过全域经营策略吸引更多优质流量。在这方面，商家智能体整合了官网、微信、抖音等多个场景的全域经营渠道，为商家开拓更广阔的市场机会。

　　 例如，与教育行业商家“文都考研”的合作过程中，商家智能体除了能够在行业咨询旺季7x24小时准确解答行业难题并推荐适配课程方案之外，还能做好“公域+商域”全域分发，打造从吸引到承接到转化的完整解决方案。在商家不断上传投喂私有知识（Adopt培养），并针对商家智能体的对话结果反馈调优（Repair修正）后，文都考研的商家智能体还做到了能够基于学员的需求状态推荐对应的课程，促进课程售卖，并针对教育行业用户需求精准推荐卡片，主动、长期、稳定分发，为商家带来了30%的开口率提升，在省心经营的基础上带来更多流量与转化，做到“初期省钱，旺季高峰省人，未来更加全域省心”。

　　 精确分析挖掘需求，除了节省人力、资金和精力外，还能赢得更多的市场机遇。

　　 除了帮商家节省人力、降低成本和减少烦恼外，智能体还能够精准把握用户需求，为商家带来更多的营销机遇。

　　 在为广大用户定制“理想家”的过程中，三棵树联手商家智能体，推出了“资深AI家装设计师”。通过商家智能体的问答数据，三棵树注意到有2%的用户曾在线上咨询过孤独症儿童的家装方案。为此，三棵树与商家智能体共同发起了一项针对孤独症儿童的大型公益活动，聚焦“星星的孩子”这一细分群体。在短短三周内，该活动成功引爆了跨平台的话题声量，覆盖人群超过30万，为三棵树商家智能体带来了8万次有效对话，线索量增长了36%，显著提升了商家的品牌影响力。

　　 三棵树通过其商家智能体，成功地捕捉到了特殊人群的家装需求，从一次针对孤独症家庭的问答扩展到更广泛的特殊人群市场。这种智能技术的应用不仅帮助三棵树更好地理解和服务于这些小众市场，还为公司带来了更多的商业机遇。借助智能工具，企业能够更细致地分析消费者行为，提供个性化解决方案，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。 这种以技术驱动的服务创新，不仅提升了企业的市场竞争力，也为其他行业提供了借鉴。它表明，通过深入挖掘和响应消费者的特定需求，即使是相对较小的细分市场，也可以转化为重要的业务增长点。

　　 商家智能体在经营、降本、获客、营销等方面为各行各业的商家带来了显著的成效，成为众多商家迈向AI与大模型时代的重要选择。 商家智能体的应用不仅提高了企业的运营效率，还通过智能化手段帮助企业更好地控制成本，提升市场竞争力。尤其在当前数字化转型的大潮中，商家智能体的作用愈发凸显，为企业提供了更为便捷、高效的解决方案。随着技术的不断进步，相信商家智能体在未来将会发挥更大的作用，推动更多企业实现智能化升级。

　　 近日，百度营销再放“大招”，百度商业系统重磅升级为“百度伴飞”，让营销场域更广阔、连接更简单、经营更优质，商业空间将释放10倍、经营时间延伸3倍，实现用商深度融合，使得营销更加“自然流畅”、“润物无声”。 随着企业经营正式迈入大模型时代，商家智能体将进一步融入千行百业，服务更多商家，推动行业变革。期待更多伙伴与商家智能体携手，共同迎接AI时代的崭新未来。