极越：61 位用户成功获得购车款退款，彰显专业服务水准

专业服务助您成功退款，61位用户亲身经历告诉您如何操作

　　 2月7日，极越今日发布了关于用户关注问题的说明（第八次）。为使用户能够及时、全面地掌握购车定金退款及充电桩安装的最新进展，现对相关事宜进行详细说明，具体内容如下：

　　 截至2月6日，极越已成功协助61名用户完成购车定金及全款支付。鉴于退款过程中每一步骤如信息收集、审核、确认以及转账操作均需人工处理，这将耗费一定时间和人力资源，我们恳请各位用户予以理解并耐心等候。特别提示，任何信息填写错误都可能延长退款时间，请大家务必保证所填信息的准确性。

　　 银行信息类：常见的失误包括银行卡号输入错误，以及遗漏具体的银行全称（例如只写了“交通银行上海张江支行”而没有写“交通银行”），这些都可能导致款项无法顺利到账。

　　 信息不一致：若下单人、购车人以及手机号归属人并非同一主体，即出现信息不一致的情况。

　　 处理方式：针对上述信息错误的情况，极越公司将进行详细的调查和核实工作，并计划通过400客服热线重新与公众取得联系，告知后续的具体处理措施。请各位用户保持手机线路畅通，随时准备接听来电。 这一举措表明了极越公司对此次事件的重视以及积极解决问题的态度。在当前的信息时代，企业及时有效地解决用户遇到的问题至关重要，这不仅能够提升企业的信誉度，还能增强用户的信任感。希望极越公司能尽快查明真相，给予用户满意的答复。

　　 为了帮助公众更好地理解退款工作的具体流程和进展情况，现将极越的退款流程更新如下： 在当前经济环境下，企业退款流程的透明度显得尤为重要。极越公司此次详细公开其退款流程不仅展示了对客户权益的尊重，也体现了企业在处理消费者事务时的专业性和责任感。这样的做法有助于增强消费者信心，并促进企业的长期健康发展。希望其他企业也能效仿，通过提高透明度来建立更稳固的客户信任关系。

　　 用户提交信息收集表——我们接收信息——二次确认信息准确性——启动推送协议——用户签署协议——我们加盖印章确认——再次审核付款信息及材料——财务部门进行打款——结果为成功或失败。

　　 打款结果分为成功或失败两种情况，若打款失败，将再次收集信息重新启动打款流程。

　　 极越公司按照大家提交充电桩申请的先后顺序，已经协调了首批100名车主的充电桩安装工作，并且在春节前已通过电话的方式告知了相关用户充电桩安装事宜。最近，我们计划再次与大家沟通，以确认具体的安装流程。请大家留意来电。 这一举措显示了极越公司在提升用户体验方面所做的努力。尤其是在新能源汽车日益普及的今天，及时解决充电设施的问题显得尤为重要。从整体来看，这种按序处理的方式既体现了公平性，也提高了效率。希望未来极越能继续优化服务流程，确保每一位车主都能顺利安装充电桩，从而更好地满足市场需求。

　　 预约上门：我们将根据大家的时间安排，预约最合适的服务上门时间。这样的安排不仅体现了对每个人日程的尊重，也确保了服务能够更加高效地进行。通过灵活调整预约时间，我们可以最大限度地减少等待时间，提高服务效率，同时也能让每个人都能有足够的时间准备，从而达到更好的沟通效果。

　　 首次上门进行考察：技术人员亲临安装地点进行实地考察，评估安装环境，制定安装计划。

　　 预约施工安装：依据现场勘查结果，重新预约具体的安装时间。

　　 完成安装：根据常规步骤实施安装，完成之后重新进行各项测试，以确保其能够正常运行。