深度挖掘，天润融通重新定义卓越客户体验

挖掘无限可能，开启卓越体验新时代

　　 2025年2月11日下午14时，天润融通正式宣布其在线客服、呼叫中心、工单、文本机器人、语音机器人以及企业知识库等产品已全面接入DeepSeek大模型。这一举措不仅标志着公司在人工智能领域迈出了重要一步，也预示着未来客户服务模式的深刻变革。随着技术的进步，这种集成将极大提升客户体验和服务效率，使得机器人的响应更加智能和精准。然而，随之而来的数据安全和隐私保护问题也不容忽视，如何在利用先进技术的同时确保用户信息安全，将是公司需要持续关注的重点。总体来看，这次升级无疑为天润融通及其客户带来了新的机遇与挑战。

　　 作为国内客户联络领域的香港联交所主板上市企业，天润融通的这一举措无疑将加速企业在营销、销售、服务以及内部效能等方面的智能化转型。这不仅体现了公司在技术创新方面的持续投入与承诺，也预示着其在行业内的领先地位将进一步巩固。随着智能化技术的广泛应用，天润融通有望帮助企业客户在数字化转型的道路上走得更远更快，从而提升整体业务效率和竞争力。这一举动对于整个行业来说是一个积极的信号，表明越来越多的企业开始重视并采取实际行动来推进自身的智能化进程。

　　 目前天润融通已启动公开测试招募活动，我们期待与众多客户共同发掘DeepSeek大模型在企业服务领域中的巨大潜力。

　　 据了解，据天润融通的最新测试与应用反馈显示，DeepSeek在自然语言处理、逻辑推理、代码编写以及上下文情感分析方面展现出了卓越的能力，使其在客户服务的多个重要应用场景中表现突出。

　　 在汽车营销领域，DeepSeek优秀的自然语言理解能力，能精准识别经销商在邀约潜在车主到店看车时的话术问题，并给出修订建议与最佳话术，提高邀约成功率。同时，它还能通过长期积累的数据分析出邀约过程中车主普遍关注的问题。

　　 在消费零售领域，DeepSeek能够精确区分客户售前咨询与售后服务中的不同问题，并进行有效分流。例如，在售前阶段，DeepSeek能协助处理查询分销商、了解加盟政策、咨询产品详情以及市场活动参与资格等需求；而在售后阶段，DeepSeek能够在复杂的对话环境中准确识别客户是针对产品表示不满、咨询退换货流程，还是提出新的投诉或建议，从而精准对接后续服务流程，提升客户服务效率。

　　 在商业连锁行业中，DeepSeek能够帮助门店与品牌方及供应链高效传递服务需求，从而实现快速补货、自动填写服务单、自动回应催单请求，以及报告超时订单和升级告警功能，有效解决运营中的瓶颈问题，使门店可以更加专注于线下消费者的优质服务。

　　 DeepSeek的关键创新在于通过算法优化（如MoE架构、动态学习率调度器）和数据效率提升，以约OpenAI二十分之一的成本实现类似目标。这为大模型研发企业和科学家开辟了一条通往AGI的捷径。

　　 对于采用大模型的企业，DeepSeek在“模型商城”中推出了性能更优、使用门槛更低的产品。凭借其出色的适应能力、清晰的推理过程以及更为经济的部署费用，这些产品能够大幅提高模型的实际应用价值，促进AI技术与企业业务的紧密结合，加快各种应用场景的实现。

　　 作为面向企业的商业级平台，天润融通在企业收入和服务保障方面发挥着至关重要的作用，已成为企业运营中不可或缺的一环。 天润融通不仅帮助企业提高了工作效率，还通过其卓越的服务体系确保了企业在激烈的市场竞争中能够稳健前行。随着数字化转型的加速，天润融通这样的平台显得尤为重要，它为企业的持续增长提供了坚实的基础。

　　 因此，天润融通始终保持着对前沿技术的高度敏感性。当DeepSeek这一新技术初现端倪时，公司立刻将其纳入视野，并迅速组织了内部的可行性测试。 这样的反应速度不仅体现了天润融通对于行业发展趋势的敏锐洞察力，也展示了其在技术创新方面的积极态度。面对快速变化的技术环境，能够及时捕捉并评估新兴技术的潜力，这对于企业保持竞争优势至关重要。天润融通的做法无疑为其他企业树立了一个良好的榜样。

　　 经过紧张的工作安排，我们在短时间内完成了先行版本的内部发布，并随即展开了公开测试的招募工作。

　　 在测试过程中，我们发现DeepSeek具有诸多优势，同时也存在一些当前使用时需留意的问题。 DeepSeek在处理复杂查询和提供精确答案方面表现出色，这表明它在搜索技术上取得了显著进步。然而，任何新技术都并非完美无缺，在使用DeepSeek的过程中，我们也注意到它有时会生成一些看似合理但并不完全准确的信息，这可能会给用户带来误导。因此，用户在依赖DeepSeek进行信息检索时，需要保持一定的批判性思维，确保信息来源的可靠性。 总体而言，DeepSeek为用户提供了一个强大的新工具，有助于提高搜索效率和准确性。不过，为了充分发挥其潜力，还需不断优化算法，并且教育用户如何正确使用这一工具。

　　 优点方面，DeepSeek凭借其卓越的推理能力和较低的部署成本，以及合理的价格定位，使得多尺寸蒸馏模型可以更灵活地适应各类商业场景，从而为企业提供更加经济高效的私有化部署方案。这种成本优势不仅有助于降低大模型应用的门槛，还显著提升了企业在海量信息管理方面的效能。通过采用DeepSeek的技术，企业能够更加轻松地应对知识管理和分析的挑战，这无疑为众多寻求技术升级的企业打开了新的大门。 这种技术的进步不仅展示了人工智能领域在降低成本和提升效率方面的巨大潜力，同时也预示着未来更多的企业和组织将能够享受到高级AI带来的便利。随着技术的不断进步和普及，我们有理由相信，DeepSeek这样的解决方案将在推动行业变革方面发挥重要作用。

　　 需要注意的部分：

　　 1、目前DeepSeek-R1模型暂不支持Function Call、Json Output功能；V3模型Function Call功能效果不稳定，会出现循环调用、空回复的情况。

　　 2、DeepSeek-R1输出内容中容易出现“final answer”"action input"等词，可能内置提示词被输出，也可能与我们部署的32B模型能力相关，可以通过编排提示词、增加输出要求加以控制。

　　 3、在使用DeepSeek进行输出时，系统不会对思考过程和最终结果进行区分（这一情况在某些大模型开发平台上已经得到了改进）。对于在线客服而言，若要实现适配，则需要进行单独处理。

　　 4、DeepSeek在回应过程中表现出一定的不稳定性，有时仅展示结果，有时则什么也不显示，在实际应用中需要进行专门的调整和适配。

　　 5、从开发者的角度来看，Claude-3.5-Sonnet在工具使用方面进行了专门训练，这对于构建智能代理非常有利，而DeepSeek目前尚未提供此类功能，未来可能逐步改进。此外，作为一款推理模型，DeepSeek在回答问题时需要较长的推理时间，导致其响应速度相对较慢。这使得它在在线客服场景中的应用需要特别优化。 

　　 7、最近，DeepSeek非常火爆，但由于参与测试的人数众多，其官方API频繁出现故障；与此同时，像阿里云和火山引擎这样的云服务平台也面临着资源紧张的问题。不过，随着技术的不断优化和基础设施的逐步完善，这些问题有望在未来得到缓解。 我认为，尽管当前的技术和服务遇到了一些挑战，但这恰恰反映了市场对新技术的高度关注和需求。面对这种情况，相关企业需要加快技术升级和基础设施建设的步伐，以更好地满足用户的需求。同时，这也提醒我们在开发新技术时要充分考虑到服务的稳定性和可靠性，确保用户能够获得良好的使用体验。 

　　 作为全球领先的AI技术，DeepSeek在短短七天内便突破了一亿日活跃用户大关，充分体现了其在公众中的高度关注。目前，官方团队正在持续进行优化工作，而天润融通也在积极地推进测试进程。 这样的增长速度令人震惊，不仅展示了DeepSeek技术的先进性和吸引力，也反映出市场对高质量AI产品的巨大需求。在当前科技飞速发展的背景下，DeepSeek的成功无疑为其他创新型企业树立了一个优秀的榜样。同时，这也提醒我们，随着AI技术的普及，如何保障用户隐私和数据安全将成为未来需要重点关注的问题。

　　 天润融通在2023年领先发布了微藤大模型平台，借助其独特的大模型网关技术，实现了多种基础大模型的一键切换功能，显著增强了模型应用的灵活性和便捷性。

　　 目前天润融通微藤大模型平台已集成通义千问、豆包、文心一言、Kimi、DeepSeek以及ChatGPT（海外地区）等多个核心大模型，能够为客户提供多样化的解决方案。

　　 纵观国内外企业服务行业的现状，天润融通作为客户联络领域的一家上市公司，已经为众多知名企业提供了解决方案。公司在科技创新与商业应用之间找到了理想的平衡点，其发展潜力与增长势头将持续增强，也将吸引更多企业客户和投资者的关注。