百度智能云客悦斩获2024年中国AI Agent年度榜三项大奖！惊艳亮相引关注！

智能云客悦：AI Agent领跑者，创新引领未来!

　　 近期,全球知名的企业增长咨询公司沙利文与头豹联合发布了《2024年中国AIAgent年度榜单》，旨在表彰AIAgent领域中的杰出产品，推动技术创新和实际应用。本次榜单全面总结了AIAgent领域的优秀产品，并展示了行业的标杆成果，共设立了五大评选榜单：最受欢迎的Agent TOP10、最具全球发展潜力的中国Agent TOP10、最实用的Agent TOP10、最具创新的Agent TOP10以及最具商业价值潜力的Agent TOP10。其中，百度智能云的客悦凭借其卓越的技术能力和广泛的应用实践，在此次评选中荣获三项殊荣，包括“最实用的Agent TOP10”、“最具商业价值潜力的Agent TOP10”和“最具创新的Agent TOP10”，这进一步巩固了客悦在智能客服领域的领导地位。

　　 近两年,随着企业数字化转型进入深水区，智能客服正从传统规则驱动向认知智能转变。据沙利文发布的报告显示，到2025年，智能客服市场的规模预计将达到100亿元。在这一背景下，大模型技术正重新塑造产业格局，推动客服系统向主动服务、情感交互、跨模态理解等方向发展。这次客悦产品入选沙利文的三大类别TOP榜单，不仅是对其产品实用性和创新性的肯定，也体现了其在商业上的巨大潜力。这标志着客悦产品已经得到了市场的广泛认可，并为未来的市场拓展奠定了坚实的基础。 此番入选不仅反映了客悦产品的先进性和市场竞争力，同时也预示着智能客服领域即将迎来一场深刻的变革。随着技术的不断进步，我们有理由相信，未来的智能客服系统将更加智能化、人性化，更好地满足企业和消费者的需求。

　　 据了解,百度智能云推出的客悦是一款基于大模型重构的智能客服产品，涵盖了智能客服、智能外呼以及客户洞察等功能，旨在全面满足企业的智能客服需求。客悦融合了AI大模型的理解、推理和记忆能力，不仅能够精准理解用户的意图，还能感知用户的情绪，提供更为自然流畅的对话体验。同时，它显著提升了智能客服处理复杂问题的能力，使得智能客服在理解和回应方面更加准确高效。此外，该产品还集成了AIAgent技术，通过内置多种行业模板和预设场景，帮助企业快速构建任务对话、知识问答及人设闲聊等类型的AI原生Agent，从而降低企业应用智能客服的技术难度和运营成本。

　　 据悉,客悦全面采用了文心大模型，显著提高了智能客服产品的服务效率和用户体验。特别是在多轮对话任务中，过去的智能客服整体业务解决率不到60%，并且转人工率较高。客悦凭借大模型在复杂语义理解和多模态交互（包括文本、视频、图文等）方面的优势，将客户问题的自助解决率提升到了92%以上，大大减少了人工投入并提升了用户体验。该产品已成功应用于邮政储蓄、南方电网、宝马汽车、百胜中国、澳门旅游局等行业的领军企业，帮助客户解决了复杂的业务场景中的痛点。作为一款灵活可扩展的智能代理，客悦还能实现自动化知识学习与实时优化，展现出强大的市场潜力。

　　 记者关注到,在智能客服Agent方面，依托文心大模型，融合复杂语义理解与实时推理能力，客悦在多意图、多轮对话场景下也能实现精准响应。产品不仅支持多模态交互，还突破了文字、音频、视频等多模态信息处理的技术壁垒，全面拓展智能客服应用边界，推动行业创新。客悦通过采用MoE架构的双引擎设计，大小模型相结合应用，兼顾了高效资源利用与低成本运营，为企业提供了高性能、低投入的智能客服解决方案，使大模型客服的创新体验惠及更多行业。 这一发展标志着智能客服技术的重大进步。它不仅提升了客户服务质量，还降低了企业的运营成本，为企业提供了更灵活高效的客户服务工具。随着技术的不断成熟和普及，预计未来会有更多的企业采用这样的智能客服系统，从而进一步提升整个行业的服务水平。

　　 在产品商业价值方面，百度智能云客悦凭借其多年的技术积累和丰富的服务经验，在金融、汽车、餐饮、公共服务等多个行业中得到了广泛应用，积累了各核心行业的客服业务最佳实践，在智能客服市场上占据了先发优势。在大模型时代，百度智能云利用领先的大模型技术重新构建了智能客服产品，并持续进行功能升级和应用场景拓展，以应对客户日益提升的数字化转型需求。该产品具有灵活的部署模式和高度可扩展性，能够迅速适应不同行业与企业的个性化需求，为未来的增长打下了坚实的基础。