全球最大呼叫中心运营商推出创新AI语音实时优化系统，解决印度口音过重问题

打破语音障碍，智能AI助力优化印度口音，提升呼叫体验

　　 3月3日消息，据彭博社2月28日报道，全球最大的呼叫中心运营商Teleperformance SE推出了一款人工智能系统，该系统能够实时调整印度英语客服人员的口音，从而提高沟通的清晰度。该公司表示，这项技术对于确保客户更好地理解客服人员的表达至关重要。 这一创新不仅体现了科技在改善客户服务体验方面的巨大潜力，也反映了企业对提升服务质量的不懈追求。通过运用先进的人工智能技术，Teleperformance SE正在为解决跨国交流中的语言障碍提供一种新的解决方案，这无疑将极大提升全球客户的满意度。

　　 名为“口音转换”的这项技术现已集成背景噪音消除功能，在印度的呼叫中心开始使用。印度的服务团队为Teleperformance的一些国际客户提供支持，这些企业包括苹果、字节跳动的TikTok以及三星电子等全球知名品牌。

　　 Teleperformance副首席执行官托马斯・马肯布罗克在接受彭博社采访时表示：“确实，有时客户会感到印度客服人员的口音难以听懂。”他进一步说明，这项新技术能够“实时调整印度口音”，从而“缩小客服与客户的沟通差距，提升客户满意度，并减少平均通话时长，实现双赢”。 这种技术的应用无疑为跨国客户服务提供了一种创新的解决方案。通过减少语言障碍，企业不仅能够改善客户体验，还能提高运营效率。这表明，在全球化背景下，科技正在成为连接不同文化背景用户的重要桥梁。然而，也需要关注到技术背后可能带来的伦理问题，比如隐私保护和数据安全等，这些都是在推广此类技术时需要认真考虑的问题。

　　 Teleperformance宣布，他们将推出“口音转换”技术作为其人工智能投资计划的一部分。今年，公司计划在AI相关合作上投入最多1亿欧元（备注：当前约7.57亿元人民币）。这项技术无疑将为客户提供更加个性化的服务体验，同时也展示了公司在人工智能领域的持续创新和承诺。随着全球化的不断推进，这种能够跨越语言障碍的技术显得尤为重要，它不仅提高了沟通效率，还增强了客户满意度。预计这项技术将在未来几年内对客户服务行业产生深远影响，推动整个行业的智能化升级。

　　 提供这项服务的公司名为Sanas，旨在弥合AI技术与人工客服之间的差距。其软件还能够过滤掉背景噪音，比如鸡叫声、救护车警报以及办公环境中的杂音。Sanas在其官网上宣称，他们的目标是“减少因口音差异导致的偏见”。目前，该技术已经可以应用于印度和菲律宾口音，并计划扩展到拉丁美洲地区，以便支持Teleperformance公司在当地为美国客户提供的客服业务。

　　 “人工智能将无处不在，而如今它已深入各行各业。”马肯布罗克补充道，“但要提升客户体验、强化品牌认知，人类的参与仍不可或缺。”