智能化运维助力业务增长：全面升级迎接未来

智能化运维引领业务革新，助力企业迎接数字化未来

　　 [西班牙，在MWC25巴塞罗那期间，华为与全球多家运营商、行业伙伴及产业组织共同参与了运维运营智能化峰会，深入讨论了智能化时代下运营商应如何升级其运维运营模式，以实现新的用户体验和增长机会。华为全球技术服务部负责人荀速提到，“未来十年内，运营商将全面加快运维运营智能化的步伐。通过融合数字孪生技术和大小模型的深度整合，运营商将能够建立起‘人智能体协同’的新运维模式，从而在最终用户旅程和运营商价值流中实现场景化的价值闭环”。 这一观点强调了数字化转型对于通信行业的重要性，并指出技术进步不仅能够提升效率，还能创造全新的用户体验。随着人工智能和数字孪生等前沿技术的应用，运营商有机会重塑其业务流程，提高服务质量，同时降低成本。这不仅是对现有挑战的回应，也是对未来机遇的把握。运营商需要积极拥抱这些变化，以确保在未来市场中保持竞争力。

　　 华为全球技术服务部总裁荀速发表主题演讲

　　 用户旅程：提供更丰富的数智业务，提升端到端NPS体验

　　 在非洲，华为的MobileMoney不仅帮助运营商从移动支付扩展到了移动金融领域，还进一步发展成为了一个数智生活的新入口。预计2024年，这一业务将为运营商带来超过9亿美元的收入。与此同时，运营商利用数字孪生和人工智能技术，优化了用户的整个NPS（净推荐值）旅程，显著提升了用户体验。在亚太地区，华为通过促进多智能体协同工作，解决了AICC（全称未给出，可能是某种通信系统）与SmartCare之间的流程和数据断点问题，从而降低了用户投诉率30%，并提升了服务NPS。而在国内，华为与中国运营商合作，成功构建了一个领先的N-NPS网络，使贬损用户的数量减少了20%，网络NPS提升了8%。 这些成就表明，华为不仅在技术创新方面走在前列，而且在推动运营商向数字化转型的过程中起到了关键作用。通过引入MobileMoney和AI等前沿技术，华为帮助运营商创造了新的业务增长点，同时也极大地改善了用户体验。特别是在非洲市场，华为的MobileMoney业务模式展示出了巨大的潜力，有望成为未来金融服务的重要平台。同时，通过优化NPS旅程，华为也在帮助运营商更好地理解和满足客户需求，从而提高客户满意度和服务质量。

　　 价值流旅程：打造“3A”精品网，助力差异化体验变现

　　 在网络体验领先的基础上，华为打造“3A”精品网实现业务实时可感知、KPI/KQI可承诺、差异化体验可保障。一方面，通过融合数据和AI更精准的潜客识别，助力运营商在合适的时间，通过合适的渠道，将合适的套餐推荐给合适的人，实现从流量经营到价值流量+体验经营。另一方面，面向价值场景和业务，通过时空数字孪生实现从尽力而为到差异化体验保障的转变。华为助力运营商打造最佳骑手体验网络，一个季度发展新增38万骑手套餐用户，收入增加6%；华为基于SRCON时空数字孪生助力运营商打造最佳直播体验网络，上行体验速率从3Mbps提升到5Mbps以上。

　　 价值流旅程：推动运维新升级，由成本控制迈向价值创造

　　 华为与运营商合作开发的DIOC（Digital Intelligence Operation Center）平台，通过NOCSOCNPM的协同工作，成功降低了8.4%的流量损失，最近在亚太某国的一项权威测试中，其视频和游戏体验获得了第一名。此外，华为的运维智能助手显著减少了无效的现场维护工作，使MTTR（平均修复时间）提高了30%。 这一系列成就展示了华为在推动通信行业智能化转型方面所取得的重要进展。DIOC平台不仅提升了网络运营的效率，还为运营商带来了实际的价值增长。从“人工具”向“人智能体”的转变，意味着未来的网络运维将更加依赖于自动化和智能化技术，这不仅能够提高工作效率，还能有效降低成本，提升用户体验。华为的这些努力无疑为整个行业的未来发展树立了一个积极的榜样。

　　 最后，荀速表示：运营商应把握全面智能化的机遇，构建“人与智能体协同、实时数据感知、高质量CoT（思维链）语料库”三大核心要素，以及“数字孪生与大中小模型协同”的两大驱动力，并将大中小模型协同的CoT能力与数字孪生的实时仿真相结合，真正解决具体应用场景中的问题，实现价值闭环，而不仅仅停留在回答问题的层面。未来已至，华为愿意与全球运营商客户携手，加速推进全面智能化运维运营，助力业务增长。