啄木鸟再次回应晚会曝光：拒绝公关，欢迎阳光下的审视

啄木鸟再次回应晚会曝光：坚守底线，用实力说话

　　 3月16日消息，2025年央视315晚会曝光了啄木鸟平台商家在家电维修方面的高额收费乱象。对此，啄木鸟家庭维修迅速作出回应，明确表示所有问题均属平台责任范围，承诺将无条件承担由此产生的一切后果与责任。啄木鸟方面还强调，在彻查工作完成后会第一时间向公众公布详细结果。 这起事件不仅暴露了一些服务平台在管理上的漏洞，也提醒消费者在选择维修服务时需更加谨慎。啄木鸟作为行业内的知名品牌，其积极认错的态度值得肯定，但如何通过改进机制杜绝类似问题再次发生，才是对消费者负责的关键所在。希望此次事件能成为整个行业的警示案例，推动更多企业加强内部监管，共同维护消费者的合法权益。

　　 注意到，啄木鸟家庭维修在官方发布的第二份声明中提到，将停止公关活动，坦然接受公众的监督与检验。

　　 过去的两个小时里，我们遭遇了一场前所未有的信任危机。315晚会揭露了我们企业存在的诸多问题：收费不透明、维修过程中的诱导消费、客服推诿责任以及平台管理的混乱无序。面对公众的强烈质疑，我们迅速发布了一份声明，希望通过解释来缓解舆论压力，然而事与愿违，从客服到内部团队，在不同渠道上的回应不仅缺乏一致性，甚至出现了互相矛盾的情况，更有甚者，在慌乱之中还出现了推卸责任的不当表述。这并非某一个人的责任，而是整个管理体系出了严重的问题，是我们长期以来忽视内部协调与外部沟通的结果，也是我们未能及时采取有效措施妥善应对危机的体现。 在我看来，这场风波不仅是对企业的警示，更是对所有从业者的警钟。企业在追求发展的同时，必须始终牢记社会责任，把用户的合法权益放在首位。希望此次事件能成为一次契机，促使我们深刻反思，积极整改，重新赢得消费者的信任。未来，我们需要建立更加完善的内部监督机制，确保每个环节都能做到公开透明，同时加强员工培训，提高服务质量，避免类似问题再次发生。只有这样，才能真正实现可持续发展，守护好品牌的信誉根基。

　　 刚刚，我们接到了来自四面八方的询问，无论是朋友还是媒体，都在关注公司如何应对当前的局面。经过内部多次深入探讨，管理层最终达成一致意见：停止一切公关活动，选择直面公众的目光与审视。我们深知，过去的种种努力已经无法挽回既定的事实，任何语言都无法让时间倒流或抹去已发生的事件。因此，我们决定放下所有遮掩与辩解，坦然面对社会的检视，全力推进整改工作。 这一决定并非轻易做出，但它代表了我们对透明度和责任感的承诺。在这个信息爆炸的时代，企业的一举一动都逃不过公众的眼睛。与其被动防守，不如主动出击，用实际行动赢得信任。虽然这条路充满挑战，但我们相信，只有直面问题，才能找到真正的解决方案。 从另一个角度来看，这次经历也是一次难得的成长机会。它提醒我们，在追求商业利益的同时，更应注重社会责任感的培养。希望我们的选择能够成为其他企业的借鉴，共同推动行业风气向更加健康的方向发展。

　　 从今天起，我们承诺：

　　 每天发布一条整改声明，持续公开每一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。我们不急于设定截止日期，也不坐等困难消退，而是将这次整改视为一场必须全力以赴完成的持久战。 这样的做法展现了极强的责任感与决心。面对复杂的问题，只有保持耐心和恒心，才能真正赢得公众的信任和支持。设定明确的时间表固然重要，但若急于求成反而可能适得其反。通过日复一日的努力，不仅能让社会各界看到实际成效，也能为后续工作的推进积累宝贵经验。这种脚踏实地的态度值得肯定，也希望能成为更多领域解决问题的典范。

　　 我们必须承认，在事件发生后，我们的部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密。这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。

　　 我们决定从今天起，所有评论区全面开放，不删除任何评论，不限制任何观点表达。无论是质疑还是其他声音，我们都希望它们能够被充分倾听。如果我们自身缺乏接受批评的勇气，不敢正视存在的问题，那么一家名为“啄木鸟”的企业，又如何能够承担起帮助他人发现并解决问题的使命？

　　 315 只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。

　　 我们并不幻想通过一句简单的道歉就能赢得所有人的谅解，也深知单凭言语无法完全修复受损的形象。我们的目标很明确：不在意那些虚无缥缈的宽恕或挽回，而是脚踏实地地直面问题，将每一个争议点逐一化解，用实际行动证明自身的诚意与能力。最终，是否值得被信任与接纳，应由用户和公众自行评判。在这个过程中，我们需要展现出持续改进的决心和执行力，而不是依赖空洞的承诺。唯有如此，才能逐步重建失去的信任基础。 我的看法是，在现代社会，企业的每一次失误都可能成为舆论风暴的核心，而真正的考验在于危机过后的应对方式。一味强调悔过或辩解往往适得其反，只有通过透明化操作、积极解决问题，并且长期坚持高标准的服务态度，才能真正赢得消费者的尊重与支持。信任的重建从来都不是一蹴而就的事情，它需要耐心、细节以及始终如一的努力。

　　 啄木鸟先啄自己，再去修别人。

　　 2025 年 315 晚会专题