啄木鸟发布全新整改计划，承诺全面审查投诉订单并推进价格透明化改革

啄木鸟再出发：承诺审查投诉订单、推进价格透明化改革

　　 3月16日最新消息显示，央视总台“3.15”晚会曝光了重庆啄木鸟维修公司在无病乱修、小病大修以及乱收费等方面的问题后，该公司官方微博于今日发表了一封整改承诺书。在信中，重庆啄木鸟网络科技有限公司宣布将全面开展整改措施，并欢迎社会各界进行监督。

　　 附啄木鸟整改承诺书如下：

　　 央视315晚会的曝光无疑是一记警钟，提醒我们即便在追求规模扩张时，也不能忽视管理的重要性。我们发现，由于管理疏漏，出现了收费不透明、培训误导以及服务流程混乱等一系列问题。尤其是那些被曝光的“培训套路收费”和“配件以次充好”的行为，不仅严重伤害了用户的信任，更暴露了平台在制度建设上的重大缺陷。 这些问题的出现，说明我们在快速发展过程中，未能有效平衡效率与规范。诚信经营是企业的立身之本，而这些不当行为显然违背了这一原则。我们需要深刻反思，并迅速采取行动弥补管理中的漏洞，重新赢得用户的信赖。只有坚持透明化管理和规范化运营，才能确保企业长远健康发展。这不仅是对消费者的负责，也是对企业自身的保护。

　　 我们始终铭记初心，然而在管理体系上存在不足，未能有效遏制不当行为，这直接引发了今日的局面。为此，我们向全体用户诚挚道歉——对不起，我们确实犯了错误！ 时间：2025年03月16日

　　 我们深知，此刻的道歉若缺乏刀刃向内的自我革新，便注定苍白无力。从今日起，我们决定全面启动整改行动，并诚邀全体民众进行监督。 这一系列举措无疑传递出一个积极信号：面对问题，唯有直面自身不足，方能真正赢得信任与支持。同时，这也表明了组织或机构对于透明度和公信力的高度重视。然而，在实际操作过程中，如何确保整改措施落实到位、避免流于形式化，将是检验成效的关键所在。期待未来能看到更多实质性进展，让民众切身感受到变化带来的真实温度。

　　 1.近期因价格争议引发的订单问题，平台已着手分阶段核查处理。其中，首批重点针对仍在维修保修期内的投诉订单，平台承诺将主动与用户取得联系，并提供无条件的全额退款方案。此外，用户还可通过平台售后热线40060090020或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快速申请退款服务。 这一举措体现了平台对消费者权益保护的高度重视，也表明其在面对复杂问题时愿意承担责任的态度。尤其是在当前消费市场中，服务质量和售后保障已成为影响用户选择的重要因素，平台此举无疑能够有效提升用户信任度。同时，这也提醒其他企业，在经营过程中应更加注重服务细节与客户体验，以构建更健康、更透明的商业环境。

　　 2.自即日起，针对用户新下的所有订单，如用户对价格存在质疑（例如工程师小病大修、无病乱修、实际收费与报价不符、先维修后报价、未提供价格参考标准而随意口头报价、维修过程中临时加价、未完成维修却强制收费等情况），平台将立即展开核查。若情况属实，平台承诺在24小时内为用户办理全额退款。

　　 3.平台针对超出维修保修期的订单，专门设置了核查流程，对所有符合条件的订单进行全面审查，并作出合理的费用修正或补偿措施，以切实维护每一位用户的合法权益。这一举措体现了平台对用户需求的关注与重视，不仅能够增强用户信任感，也展示了其在售后服务方面的积极态度。未来，希望平台能进一步优化相关机制，提升处理效率，为用户提供更加便捷和满意的服务体验。

　　 1.为了提升服务行业的透明度与消费者权益保障，近期出台了一项重要规定：所有订单的价格需全面公开，维修服务尤其强调“先知后修”。这意味着，在任何维修项目开始之前，商家必须向客户出示详细的收费标准，并获得客户的明确同意后才能进行后续操作。这一举措旨在彻底消除“先干活再谈价”这种容易引发争议的服务模式。同时，对于违反规定的商家，用户可以通过举报机制反映情况，平台承诺将在48小时内完成核查并作出相应处理。 我认为，这项措施不仅能够有效保护消费者的合法权益，还对促进市场规范化具有深远意义。长期以来，“隐性收费”一直是困扰消费者的一大难题，而此次新规无疑为解决这一顽疾提供了有力抓手。当然，政策落地的关键在于执行力度，希望相关部门能加强对商家的监管，确保每一条规定都能落到实处。此外，消费者自身也应增强维权意识，在遇到问题时积极寻求帮助，共同营造更加公平透明的消费环境。

　　 2.推行30天品质保障计划，所有维修服务单均享有30天内的免费复检服务，以保证维修效果符合标准。若用户发现任何问题，可随时提出再次处理的需求。同时，设立独立的用户评价体系，让用户能够对维修工程师的服务透明度进行打分，推动行业自我规范与发展。

　　 1.近期，一项针对无经验家电工程师的技术培训计划正式启动，培训周期为15天至45天，涵盖理论与实操双重教学内容。通过系统化的带教模式，参训人员将全面提升专业技能水平。此外，平台特别设置了严格的技术考核机制，确保每位工程师在上岗前均达到规定的技能标准。对于未能通过考核的人员，明确要求不得承接订单任务。 这一举措无疑是对消费者权益的一次有力保障，同时也为行业规范化发展奠定了坚实基础。从长远来看，这样的培训体系不仅能够有效提升从业人员的整体素质，还能进一步推动家电维修服务行业的标准化建设。不过，在执行过程中，还需关注培训资源分配是否均衡，以及如何更好地帮助部分基础薄弱的学员顺利完成学习目标，从而实现行业与个人发展的双赢局面。

　　 2.透明化监管，线下学习场地安装声像记录系统，杜绝“引导销售”“话术诱导”，系统自动预警违规行为，相关记录可供市场监管部门随时调阅。

　　 1.对于被证实存在欺诈收费和恶意误导用户行为的维修工程师，平台决定将其列入黑名单，并实行永久禁入的措施。这一决定表明了平台对维护消费者权益的高度重视，同时也向所有从业者发出了明确信号：诚信经营是立足之本。任何损害消费者利益的行为都将受到严惩，这不仅有助于净化行业环境，也能增强公众对服务行业的信任度。希望未来能有更多类似举措出台，共同推动服务行业的健康发展。

　　 2.推出“工程师信用分”系统，用户可查看维修人员的过往服务记录和评分，增强选择权，提高行业透明度。

　　 优化平台管理政策，不再以维修项目的数量作为考核依据，而是将一次性解决率、维修质量以及用户满意度设为核心考核指标。这一调整旨在引导工程师更加专注于设备的高效修复，而非通过增加额外收费项目来提升个人收入。

　　 用户若发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规现象，可进行举报。一经核实确凿，将给予举报人1000元奖励，并严格保密举报人的个人信息。

　　 另外，啄木鸟官方在评论区对整改承诺书进行了简洁明了的总结归纳。这一举动不仅展现了其直面问题的态度，也体现了对公众关切的高度关注。啄木鸟作为一个备受瞩目的平台，此次主动公开整改措施，无疑是在向外界传递积极信号——即通过自我完善来赢得用户的信任。 从某种角度来看，啄木鸟的这一行为具有重要的示范意义。在网络环境中，任何平台都不可能完全避免出现漏洞或争议，关键在于如何迅速响应并采取有效措施加以改进。啄木鸟选择以透明化的方式处理问题，这不仅是对自身负责的表现，也为其他企业树立了一个良好的榜样。 同时，这也提醒我们，在享受互联网带来便利的同时，也需要持续监督和推动各平台健康发展。啄木鸟的做法表明，只有不断优化用户体验，并且勇于承担社会责任的企业，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。希望未来能看到更多类似的正面案例出现，共同营造更加健康和谐的网络空间。

　　 我们承诺针对价格争议订单采取分阶段核实与处理的方式，确保用户权益得到充分保障。对于在保修期内因价格争议产生的订单，经核实无误后，平台将主动提供全额退款服务，同时用户也可通过4006090020热线或微信小程序提交申请。从即日起，所有新下的订单若涉及价格争议，用户均可申请售后服务，一旦核实属实，平台将在24小时内完成全额退款流程。 此外，针对已过保的订单，我们同样会按照既定程序进行核查，并根据实际情况为用户提供合理的解决方案。特别值得注意的是，若发现工程师存在强制收费或“小病大修”等不合规行为，一经举报且查证属实，不仅会对涉事工程师实施永久禁入机制，还会给予举报者每人每次1000元的奖励，以鼓励更多用户积极参与监督。 这一系列措施体现了我们对维护消费者合法权益的决心，同时也表明了对内部管理严格要求的态度。未来，希望可以通过更加透明化的运营模式以及更高效的反馈渠道，进一步提升服务质量，让每一位用户都能享受到安心无忧的服务体验。

　　 2025 年 315 晚会专题