四大运营商积极应对通信电话营销问题：全面自查行动启动

通信行业集体自查：打造清爽通话环境

　　 3月17日消息，近日新华社报道指出，许多用户表示，时常会接到所谓运营商工作人员的来电，有的声称可以免费升级服务，有的则承诺能够减少资费……这些五花八门的营销活动背后，很可能暗藏诸多陷阱。

　　 对此，近日，针对社会广泛关注的热点问题，中国联通、中国移动、中国电信以及中国广电这四大运营商共同作出了回应。作为长期关注通信行业的观察者，我认为这一联合发声不仅体现了行业内的团结与协作，也传递出一个明确信号——面对公众关切，运营商们有责任也有能力给出及时且负责任的解答。 近年来，随着5G网络的快速普及和技术迭代加速，用户对服务质量的要求越来越高。从此次四大运营商的表态来看，无论是优化网络覆盖、提升用户体验，还是应对新业务带来的挑战，他们都在积极调整策略并加大投入力度。这种以用户为中心的发展思路值得肯定。 当然，在看到成绩的同时，我们也应清醒地认识到，通信行业仍存在一些亟待解决的问题，比如部分地区信号盲区依然存在、资费透明度还有待提高等。希望未来各大运营商能够进一步加强合作，共同推动整个行业的健康发展，为用户提供更加优质便捷的服务。 总之，这次集体回应让我们看到了运营商直面问题的态度，同时也激发了对未来通信服务更高水平发展的期待。

　　 中国移动：我司对新华社关于通信电话营销的报道给予了高度关注。依据工业和信息化部在2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议上的指示精神，我们迅速启动了全面的自查工作，力求及时发现问题并积极整改。 这一事件再次凸显了规范通信市场秩序的重要性。电话营销作为现代商业活动的一部分，在提升企业效率的同时，也带来了不少消费者权益受损的问题。因此，加强行业自律与监管显得尤为必要。希望未来能有更多类似自查自纠的行动，共同营造一个健康有序的通信环境。同时，建议相关部门进一步完善法律法规，明确行业边界，为消费者提供更坚实的保障。

　　 若在自查过程中发现任何问题，我们将始终秉持“客户为先，服务至上”的原则，毫不动摇地保障客户权益，全面梳理排查，总结经验教训，切实做好优化改进工作。

　　 一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。

　　 二是要启动服务专项整改活动。围绕客户投诉及自查中发现的营销不规范现象，进行根源性治理，力求使相关问题的改善有显著成效，实现实质性的进展。

　　 我们由衷感谢新闻媒体、广大客户以及社会各界对我们的持续关注与监督。这种外部推动力不仅有助于我们发现问题，更能激励我们不断进步。未来，我们将以此次契机为抓手，进一步强化内部管理和外部监管机制，确保各项措施落地见效，努力为客户提供更加优质、贴心的服务体验。在此过程中，我们也期待社会各界继续给予宝贵的意见和建议，共同促进企业健康长远发展。 我的观点是，企业的成长离不开外界的监督与支持，这不仅是对企业的一种约束，更是一种动力。只有虚心接受批评、积极改进不足，才能真正赢得客户的信任和支持。同时，希望更多企业能够像文中提到的那样，把来自社会的声音转化为自我完善的驱动力，在提升服务质量的同时，也为行业树立起正面典范。

　　 中国电信：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。

　　 持续优化营销服务体系，不断提升一线人员的专业能力，并加强对代理商的规范化管理与监督，对于任何损害用户权益的行为必须坚决查处，确保用户的合法权益不受侵害。 在我看来，这一系列措施不仅体现了企业对服务质量提升的决心，也彰显了其对社会责任的高度重视。在当前市场竞争日益激烈的背景下，唯有真正以用户为中心，才能赢得消费者的信任和支持。同时，这也提醒我们，企业在追求经济效益的同时，更应注重履行社会义务，通过健全内部管理和强化外部监管，共同营造健康有序的市场环境。

　　 中国联通：我司对新华社关于通信电话营销的相关报道给予了高度关注，并积极响应工业和信息化部在2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议上的部署要求。我们已迅速启动全面自查工作，针对发现的问题，我们将秉持严肃认真的态度进行处理，并以实际行动落实整改，确保类似问题不再发生。在此基础上，我司将进一步规范电话营销行为，始终坚持以人民为中心的发展理念，严格执行资费公示制度，确保信息全面透明，同时强化二次确认机制，切实保障消费者的知情权与选择权，帮助用户实现明明白白消费。未来，我们将持续优化服务流程，提升服务质量，坚决捍卫用户的合法权益，努力构建一个更加健康和谐的通信环境。我坚信，通过不懈努力，企业能够赢得更多用户的信任和支持。

　　 中国广电：针对新华社关于通信电话营销的相关报道，我司深表关注，并严格按照工业和信息化部在2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议上的部署要求，迅速启动全面自查工作。对于自查中发现的问题，我司将坚决采取严肃措施进行处理。

　　 全面开展多渠道深入排查并进行整改工作，梳理问题清单，规范市场推广行为，关闭不合规的业务渠道，甚至终止合作关系。

　　 近年来，随着通信行业的快速发展，各类业务系统的使用日益普及。然而，在实际运营中，仍存在一些不规范的现象，如诱导升级、隐形扣费等问题，严重损害了用户的合法权益。因此，必须对现有业务系统进行全面排查，确保服务流程更加透明化，并严格执行用户“二次确认”机制，彻底清理潜在的服务盲区。 这一举措不仅有助于提升企业的服务质量，还能增强用户的信任感。在具体操作层面，企业应主动承担起社会责任，通过优化内部管理流程和技术手段，避免任何形式的误导性营销行为。同时，监管部门也需加大监督力度，建立健全投诉反馈渠道，及时处理消费者的合理诉求，共同营造健康有序的市场环境。 总之，只有坚持用户至上原则，真正尊重每一位消费者的选择权与知情权，才能实现行业长远发展和社会和谐稳定。