《淘宝账号诚信体系全面升级：异常订单一键拒，规则更透明》

淘宝账号诚信体系升级：异常订单一键拒，让规则更透明、购物更安心！

　　 记者了解到，近期，淘宝账号诚信体系迎来新一轮升级，推出了“旺旺一键举报虚假凭证”、“商家工具自动屏蔽异常账号”、“可疑订单快速拒绝退货”以及“异常退款投诉处理”等四大功能，旨在增强商家的售后服务自主处理能力，同时进一步遏制恶意薅羊毛行为的发生。

　　 功能一：旺旺一键反馈虚假凭证

　　 商家再也不用担心因虚假凭证而遭遇不必要的退款了。如果买家在旺旺聊天中上传网图、P图或非本店相关图片作为伪造凭证时，商家只需在旺旺对话框中选择“反馈虚假售后凭证”，便可实现一键提交。据淘宝官方透露，此类反馈会在24小时内完成审核。一旦买家提出平台介入申请，而商家提供的举证真实且有效，平台将驳回买家的退款请求。

　　 功能二：商家工具智能拦截异常账号

　　 商家再也不用担心遭遇恶意极速退款带来的困扰了。在商家后台的“退货物流优先退”工具中，平台新上线了一种“默认剔除异常账号”的智能防护机制。当系统检测到存在异常账号时，会自动停止执行其极速退款申请，改为进入退货举证流程，让商家在收到货物后进行确认再做处理。同时，平台还对退货挽单助手进行了优化，在其中增加了“拦截异常退款”的一键操作功能，从而进一步简化商家的售后沟通流程。据数据显示，这一功能自推出以来，已成功帮助商家拦截异常账号订单255万笔，有效保障了商家的合法权益不受侵害。 这项举措无疑为商家提供了更强大的售后安全保障，不仅减少了因恶意行为导致的资金损失风险，也减轻了商家日常运营中的管理压力。尤其对于那些依赖小额高频交易维持利润的小型商家而言，这种智能防护机制显得尤为重要。它既体现了电商平台对维护公平交易环境的决心，也为构建更加健康和谐的市场秩序奠定了基础。希望未来平台能继续完善相关功能，扩大覆盖范围，确保所有商家都能从中受益。

　　 功能三：异常订单一键拒退

　　 商家不用再害怕货款两失了。面对异常退款订单，新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

　　 功能四：营商保异常退款投诉

　　 商家再也不用担心遭遇虚假物流、退货时商品被调包或少件的问题了。现在，商家可以通过营商保来发起投诉并提供证据。一旦举证有效且被核实，平台将会对相关账号实施“限制其在该店铺下单”的措施，从而助力商家提升订单的质量。目前，这项功能正在部分商家中试运行，未来将逐步向更多优质商家开放。

　　 2025年，淘宝和天猫平台继续致力于打造优质的商业环境，助力商家实现增长。依托账号诚信体系，平台赋予商家更多自主处理权限，携手商家共同构建健康的平台生态系统，严厉打击恶意刷单行为，维护商家合法权益。此外，近期淘宝天猫通过整治恶意店铺集群等措施，为诚信经营的优质商家创造更良好的可持续发展环境。