珍爱网门店关闭引退费难题，品牌危机升级背后的真相追踪

珍爱危机：门店关闭背后退费门的真相与反思

　　 近日，多地珍爱网线下付费会员反映，他们在不知情的情况下发现签约的门店突然关闭，婚恋服务被迫中断。一些负责的红娘或已失联，或因离职无法继续提供服务。尽管会员们多次联系总部客服，却仅得到“已反馈”的答复，后续并无任何实际进展，这让不少会员陷入退费无门的困境。 这种情况不仅让会员感到无奈，也暴露了一些婚恋平台在运营中的管理漏洞和服务缺失。作为一家全国性的婚恋服务平台，珍爱网理应承担起更大的责任，确保旗下门店的服务质量和稳定性。然而，从目前的情况来看，无论是门店的突然关停，还是后续处理机制的滞后，都反映出企业在危机应对和用户权益保障方面的不足。 此外，这种现象也在提醒消费者，在选择婚恋服务时需要更加谨慎，不仅要关注平台的品牌影响力，还要留意其门店的实际运营情况以及售后服务的完善程度。对于类似事件，相关部门也应及时介入，督促企业履行合同义务，切实维护消费者的合法权益。毕竟，婚恋服务关乎个人情感生活，不容轻视和敷衍。

　　 珍爱网今日在其官方微博发表声明，就消费者权益保障工作作出说明。声明指出，公司对近期部分合作商因运营问题受到关注一事高度重视，目前已全面启动核查与整改工作。

　　 珍爱网在声明中强调，任何门店的关闭或合作商调整均属于正常的业务优化范畴，不会影响整体运营及会员服务。公司承诺，将坚决履行对客户的责任与合同义务，严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议能够完整履行。

　　 为了更高效地满足会员需求，珍爱网推出了48小时快速响应机制，通过24小时服务热线、在线客服以及遍布各地的线下服务网点，全方位收集用户反馈，并保证会员可以随时通过官方App追踪处理进展。

　　 此外，珍爱网近期宣布，计划对现有的服务协议进行一次全面升级。此次升级不仅优化了原有条款，还特别新增了“服务过程全记录”功能，旨在进一步提升平台的服务透明度。这一举措无疑为用户提供了更清晰的服务体验保障，同时也彰显了企业主动接受公众监督的决心。 与此同时，珍爱网还将加强用户监管体系，特别设立了“用户监督委员会”。该委员会由媒体代表、法律专业人士以及资深老会员组成，他们将参与到服务流程的审计工作中来。这种做法不仅能够有效增强平台运营的公正性和规范性，也向外界传递了一个积极信号——珍爱网正在努力构建一个更加健康和谐的婚恋服务平台。 从我的角度来看，珍爱网此次调整体现了其对社会责任感的高度重视。特别是在当前网络交友领域竞争日益激烈的背景下，如何赢得用户的信任显得尤为重要。“服务过程全记录”与“用户监督委员会”的设立，无疑是企业在制度层面迈出的一大步。然而，仅有这些还不够，未来还需要通过持续改进和完善相关机制，确保每一步都落到实处，真正让每一位用户都能感受到公平与安心。毕竟，只有当服务质量和用户体验得到双重保证时，才能实现企业与消费者的双赢局面。

　　 此前，在2024年央视315晚会中，珍爱网等婚恋服务平台因涉嫌“筛选会员经济状况”的做法遭到曝光。对此，珍爱网当天迅速发表致歉声明，称已立即组建专项工作组，以最严谨的态度对相关问题展开全面且深入的调查，并承诺尽快妥善处理。

　　 值得注意的是，今年1月，国家市场监督管理总局通报了7起网络不正当竞争典型案例，其中深圳市珍爱网信息技术有限公司因虚假宣传行为受到关注。调查结果显示，珍爱网利用后台管理系统自动发送预先编辑好的固定模板信息，在市场推广中存在夸大会员数量、向注册用户传播虚构内容以及宣传虚假成功案例等违规行为，最终被处以170万元罚款。