男子网购机票却发现航班消失？！

惊现消失航班！男子网购机票遭遇神秘事件

　　 4月3日消息，记者获悉，杨先生日前向媒体反映，今年1月14日，他通过去哪儿网平台预订了两张3月5日从香港到名古屋的往返机票。

　　 由于行程突然调整，他们未能使用去程机票，打算只使用返程机票。返程机票的起飞时间是3月9日晚上21:00，而他们预计当天19:00左右到达名古屋机场。

　　 在机场办理值机手续时，工作人员告知旅客，当天并未安排其预订的UO685航班，同时也没有其他返回香港的航班可供选择。然而，在去哪儿网平台上，系统依旧显示该航班的起飞时间为当晚21点。

　　 杨先生当晚多次与去哪儿网客服沟通，客服确认当天的确没有该航班的相关信息，并表示可以安排在当地机场附近的酒店住宿一晚，同时提供次日 earliest 航班返港的经济舱机票。去哪儿网承诺将对此次事件进行全额赔付。

　　 杨先生随后在机场预订了一家酒店和两张3月10日回程的香港机票，总支出为9543.92元。

　　 3月10日，去哪儿网的客服人员回应用户投诉时表示，由于航空公司是直接通过用户在平台预留的邮箱发送航班变更通知，而航空公司并未同步更新信息给平台，即便当时系统显示航班为正常状态，去哪儿网方面仍认为自身没有责任，无需对消费者进行赔偿。 这一事件再次引发了关于在线旅游平台与航空公司之间责任划分的讨论。从表面上看，平台似乎遵循了流程，但深层次的问题在于，消费者购票后获得的信息完全依赖于航空公司提供的即时更新，而平台在这其中的作用显得被动。这种情况下，消费者的权益保障显然处于较为弱势的地位。如何平衡平台、航空公司与消费者之间的关系，需要各方共同反思并寻找更完善的解决方案。同时，这也提醒消费者，在预订航班时需主动关注来自航空公司的直接通知，以确保及时获取最新信息，避免不必要的损失。

　　 此外，3月9日，杨先生因去哪儿网客服承诺报销其住宿与返港机票费用一事引发关注。据反映，客服当时曾明确表示会承担相关费用，但后续处理却未能如期兑现。对此，去哪儿网受理投诉的55519号工作人员解释称，由于航空公司已经超出正常工作时间，信息核实过程耗时较长，导致后续安排出现延迟。 这一事件反映了在线旅游平台在面对突发情况时的应急能力仍有提升空间。尤其是在涉及消费者权益的问题上，及时有效的沟通显得尤为重要。虽然航空公司的工作时间限制可能是一个客观因素，但作为中间服务平台，去哪儿网是否能够提供更灵活的解决方案，以减少消费者的等待与不便，值得进一步思考。 此外，这也提醒广大消费者，在选择在线旅游服务时，不仅要关注价格优势，还需留意平台的服务保障机制，以便在遇到问题时能够得到妥善解决。希望此次事件能成为平台优化服务流程的一个契机，同时也呼吁相关部门加强对类似平台的监管力度，共同维护消费者的合法权益。

　　 以去哪儿网客服仅建议您重新购买机票并尝试申请赔偿为由，拒绝了之前的补偿方案，声称这并不构成客服的正式承诺，因此不属于他们的责任范围。