AI推动销售革新，以人性化为核心成功关键

人工智能引领销售革新，重塑人性化服务体验

　　 2月13日消息，市场研究机构Gartner于昨日（2月12日）发表文章指出，随着人工智能技术的广泛应用，将对销售人员的技能、客户的需求以及销售策略产生深远影响。销售团队需重视AI带来的机遇与挑战，并及时调整策略以应对新的市场变化。

　　 根据该机构的观点，AI将促使销售人员积极发展副业。该机构预测，到2028年，将有10%的销售人员利用AI节省下来的时间从事第二职业。由于AI自动化处理了大量手动和重复性任务，销售人员因此拥有了更多的自由时间。

　　 根据Gartner于2024年9月对3496名全球员工的调查数据显示，有41%的受访销售人员表示，新技术通过自动化手动和重复性任务，在某种程度上提升了他们的工作效率。这一现象表明，技术进步正在深刻影响销售团队的工作方式。面对这样的趋势，首席销售官（CSO）需要积极应对，适时调整激励机制，以确保能够吸引并留住顶尖人才。例如，可以通过调整薪酬结构，取消或提高佣金上限来更好地反映员工的实际贡献。这不仅有助于提升员工的积极性，还可以进一步推动销售团队的发展与创新。 这样的调整对于企业来说至关重要，它不仅能帮助企业在激烈的市场竞争中保持优势，还能够激发员工潜能，促进整个销售团队的成长。同时，这也提醒企业管理层需要持续关注技术发展带来的变革，并及时作出相应的策略调整，以适应不断变化的商业环境。

　　 到2029年，预计25%的财富500强企业的销售组织将专门为神经多样性客户准备特定的内容和工具。神经多样性客户群体占B2B购买群体的约20%，他们对感官和信息处理有着独特的需求。因此，提供无障碍内容将成为吸引这部分关键客户群体的重要策略。 这一趋势反映了企业越来越重视包容性和多元化，特别是针对那些传统上被忽视的客户群体。随着社会对神经多样性认识的提高，企业也逐渐意识到，通过为这些客户提供定制化的支持和服务，不仅能够增强品牌形象，还能开拓新的市场机遇。这不仅是社会责任的体现，也是商业智慧的选择。

　　 到2028年，预计约30%的新入职销售人员将因为过度依赖AI技术而缺乏关键的社交销售技能。AI的应用确实可能使销售人员在分析能力和社交技能方面受到影响，比如有效沟通和关系建立。企业需要重视对人际交往技能培训的投入，例如关系建立、积极倾听、同理心和批判性思维等。 这一趋势表明，尽管AI技术可以提高工作效率和准确性，但企业在采用这些技术时也应保持警惕，避免过分依赖。加强员工的软技能培养，不仅有助于弥补技术带来的短板，还能提升企业的整体竞争力。未来，那些能够平衡使用AI工具与培养人际交往能力的企业，更有可能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　 Gartner预测，未来的销售成功关键在于采用以人为本的销售策略，强调人际关系在建立信任和维护客户关系方面的重要作用。首席销售官（CSO）必须应对人类行为特性和技术发展的复杂性，才能在快速变化的市场环境中取得成功。 这种趋势表明，尽管技术在销售过程中扮演着越来越重要的角色，但人与人之间的互动仍然是不可替代的。随着人工智能和自动化工具的发展，销售团队需要更加注重培养与客户的个人联系，以确保长期的成功。这也意味着销售领导者需要重新思考如何培训和激励团队成员，使他们能够在数字时代依然保持人际交往的优势。总之，未来的销售策略将更加重视平衡技术应用与人性化服务，以适应市场的变化。