西安市发布全国首个《网约货车运营服务规范》，引领行业新风向

网约货车行业迎来新规范，西安率先颁布引领全国新风向

　　 2月14日，据西安市道路货物运输行业协会消息，经过两年多的努力，在陕西省总工会、省交通运输厅及西安市市场监督管理局等多个部门的指导下，西安市道路货物运输行业协会联合多位专家学者、货运平台、货主方和司机方，通过深入调研、反复协商，制定了《网约货车运营服务规范》（以下简称《规范》）。该规范作为全国首个网约货车运营服务的地方标准，已在西安正式发布，并于今日起开始实施。

　　 据介绍，本次发布的《规范》根据《西安市市场监督管理局关于下达2023年第一批西安市地方标准制（修）订项目计划的通知》的要求，由西安市道路货物运输行业协会和陕西正广通供应链管理有限公司共同发起并申报《规范》标准项目，并于2023年8月30日获得立项批准。此后，形成了由西安市道路货物运输行业协会、陕西省交通运输工会、陕西省物流学会等11家单位组成的起草组，其中包括两名货车司机。该起草组涵盖了货主企业、网约车平台、车队、个体司机、IT服务商、平台服务商、行业协会、科研院所及工会组织等多个方面。

　　 《规范》按照标准编制的适用性原则、规范性原则、先进性原则、协调性原则，共有 7 个章节，第 1 章范围，第 2 章规范性引用文件，第 3 章术语和定义，第 4 章机构和人员，第 5 章网约货运平台服务，第 6 章网约货车驾驶员服务，第 7 章监督、评价与改进。

　　 此外，《规定》强调了加强信息审核的重要性，要求约车人提供真实有效的货源信息，并明确规定不得接受危险品（违禁品）的运输或在货物中夹带、隐藏危险品（违禁品）。网约货运平台运营商应通过平台建立服务质量监督机制，确定监督周期、对象和内容，确保不合格服务得到整改。同时，应建立网约货运平台、网约货车司机及货主企业等各方的利益协商机制。

　　 陕西省交通运输厅运输中心货运处处长陈煜表示，该《规范》首创“司机资质动态核验”“货主权益保障清单”等条款，填补了行业空白。与此同时，《规范》强调多方协同合作，与交通、公安、总工会、市场监管等多部门联动，企业、协会、专家等跨界协作，真正实现了“政企研”共治共推。 下一步宣贯工作要“广而深”。协会应牵头开展“标准进园区、进企业、进平台”专项行动，通过培训会、短视频、案例手册等形式，让司机、货主、平台“听得懂、用得上”。落地执行要“严而实”，平台企业需对标自查，将服务条款纳入用户协议，并建立“红黑榜”公示机制。此外，迭代升级要“精而新”，积极探索与“一带一路”沿线城市的标准化互认，助力西安网约货车服务品牌走向全国、迈向国际。 这种全面而细致的规范不仅提高了货运行业的透明度和公正性，也推动了各相关部门之间的有效协作。通过广泛宣传和严格实施，可以确保新规范在实际操作中的有效性和可持续性。同时，通过标准化互认机制，有望提升西安乃至整个陕西省的网约货车服务水平，进一步促进国际交流与合作。