网友退机票竟被指控诈骗航司！飞猪回应：供应商涉嫌违规 已清退

飞猪退机票事件引发舆论关注！航司指控诈骗背后的真相是…

科技快讯中文网

　　 12月6日讯，近日，据国内媒体报道，有网民在社交平台上发帖反映，他在使用飞猪退机票时，发现有人盗用了他的身份信息，伪造了病历。

　　 该网友称，去年，我在飞猪平台上花费685元购买了一张机票。由于临时有事需要退票，在平台上操作时被扣除了385元作为退票费。根据规定，这笔费用应由航空公司收取。

　　 但约一年后，该网友接到警方通知，称其涉嫌伪造医疗证明，意图骗取航空公司因病提供的全额退票资格。

　　 该网友在事后急忙联系飞猪，最终查明此事是由第三方售票公司所为，并且该第三方公司还诈骗了航空公司385元的退票费用。

　　 有记者从飞猪工作人员处获悉：经核实，这一问题是供应商违法、违规伪造证明所致，飞猪已对该供应商罚款，并于今年4月进行清退，并终止一切合作。

　　 同时，飞猪已全额退还了该网友因手续费造成的损失，并额外赔偿了其他相关损失以及配合警方调查所支出的费用，总计8228.86元，最终赢得了该网友的理解与支持。 从这一事件可以看出，面对消费者权益受损的情况，企业积极主动地进行赔偿与补偿是非常必要的。这不仅有助于迅速解决纠纷，还能有效维护企业的品牌形象和社会信誉。同时，这也提醒我们，在日常消费过程中，保护个人合法权益同样重要，遇到问题时应积极寻求合理合法的解决途径。

　　 飞猪明确表示，对于供应商的所有伪造资料、私自退改等违规行为，一律零容忍，一旦发现即严肃处理。

　　 据了解，在飞猪平台购买机票时，如果因为个人原因需要退票，则需支付一定的手续费；但如果因航空公司原因导致退票，上传航班不正常的证明材料后，通常可以实现全额退款，退款过程一般会在七个工作日内完成。 这种退款政策体现了航空公司对乘客权益的保障，特别是在面对航班延误或取消等不可抗力因素时，能够及时为乘客提供补偿措施。这样的做法不仅有助于维护航空公司的良好声誉，还能增强乘客对航空服务的信任感。不过，在实际操作过程中，航空公司还需进一步简化退票流程，确保乘客能够更加便捷地获取应有的退款。同时，对于因个人原因需要退票的乘客而言，了解清楚相关的手续费政策也十分重要，以便在购票前做好充分的计划和准备。