《OpenAI 推出 AI 购物助手，DoorDash 面临新对手的挑战》

智能购物新时代：OpenAI购物助手强势登场，DoorDash迎来最强劲对手

　　 3月21日消息，回顾2023年初，OpenAI在推出其人工智能产品“Operator”之前，确实向多家企业抛出了橄榄枝，其中外卖平台DoorDash被列为潜在的“发布合作伙伴”。作为一款旨在通过网络为用户提供旅行规划、报告撰写以及在线购物等服务的人工智能工具，Operator展现了技术革新的潜力。然而，DoorDash方面虽然对合作表现出兴趣，却提出了一项值得深思的问题。 在我看来，这一事件不仅揭示了人工智能技术在实际应用中的复杂性，也反映了企业在拥抱新技术时的谨慎态度。DoorDash的疑问或许源于对数据隐私、商业利益分配或用户体验优化等方面的考量。这些问题恰恰是当下科技公司与传统行业跨界合作时普遍面临的挑战。 从更宏观的角度看，这次合作尝试也为未来的技术融合提供了宝贵的经验。无论是人工智能还是其他新兴领域，如何平衡技术创新与现实需求始终是一个关键命题。而DoorDash提出的疑问，则提醒我们，任何技术落地都必须建立在充分沟通与共识的基础上。 总之，尽管这次合作最终可能未达成预期目标，但它无疑推动了相关议题的讨论，并为后续探索积累了重要参考价值。对于2025年的我们来说，这是一段值得铭记的案例。

　　 去年秋季的一次会议上，DoorDash的高管向OpenAI的管理层表达了他们的忧虑，希望对方能够“将此事推向逻辑极限”。他们担心，如果未来访问DoorDash平台的不再是真实的消费者，而是由AI驱动的机器人，这将对公司业务构成严重威胁。这种担忧反映了AI技术快速发展背景下，消费类应用程序可能面临的全新挑战。 从目前的趋势来看，随着生成式AI工具的普及，企业和开发者正在尝试利用这些技术来优化运营流程或提升用户体验。然而，这也带来了新的问题：当自动化程度足够高时，是否会出现AI滥用甚至恶意操控的情况？对于像DoorDash这样的服务型平台而言，如何平衡技术创新与商业安全是一个亟待解决的问题。 站在行业发展角度来看，这种对话提醒我们，在追求效率和技术革新的同时，必须更加重视潜在风险，并建立相应的防范机制。毕竟，在2025年的今天，任何忽视用户体验真实性的做法都难以长久立足于市场之中。因此，无论是OpenAI还是其他相关企业，都需要在推动技术进步的同时兼顾社会责任感，确保技术发展真正造福人类社会。

　　 近期，OpenAI、Anthropic以及谷歌相继推出了能够接管用户浏览器并在终端设备上自动处理任务的智能体，这些功能涵盖了代为申请工作、查询医保网络内的医生信息、采购食品杂货等多种应用场景。随着这类技术的逐步成熟，各类网站运营者所面临的潜在影响也日益显现：一旦智能体达到一定水平，用户可能会完全放弃使用企业自有应用程序，转而依赖AI公司作为新的强势中介来满足需求。

　　 DoorDash的网站上布满了餐厅广告，尽管单个广告的规模不算大，但其数量正在稳步增长。这种广告模式对平台而言是一种重要的收入来源。然而，如果用户逐渐减少对DoorDash网站的直接访问，这些广告的价值可能会大幅缩水，进而影响餐厅的投放意愿。这一点在OpenAI与DoorDash的合作讨论中被反复提及，成为双方关注的核心问题之一。 在我看来，这一现象反映了当前在线广告市场的一个重要趋势：流量分布的变化直接影响了广告价值的实现。对于像DoorDash这样的平台来说，仅仅依赖单一入口吸引用户已经不足以维持广告业务的健康增长。随着用户习惯向移动端或第三方应用转移，平台需要重新思考如何构建更灵活、更具弹性的广告生态系统。同时，这也提醒我们，技术合作的重要性不仅在于创新本身，更在于能否解决实际业务中的痛点。正如DoorDash与OpenAI的合作所展现的那样，通过引入更智能的技术手段，或许可以为广告投放找到新的突破口，从而更好地平衡用户体验与商业利益之间的关系。

　　 与此同时，广告业务规模较大的企业，例如打车与外卖服务平台Uber以及超市代购配送服务Instacart，均表态愿意作为首批合作伙伴加入OpenAI的Operator发布计划。然而，智能体在网页浏览领域的兴起——一旦普及——可能会对这些企业造成冲击。

　　 这种“去中介化”的趋势并非头一遭。早前，社交媒体和搜索引擎就对新闻出版行业带来过类似的冲击。

　　 然而，零售媒体顾问安德鲁·利普斯曼表示，人工智能技术对广告行业的潜在威胁或许并不会成为现实。他以亚马逊的Alexa语音助手以及其他早期技术为例，强调不少曾被认为能够彻底改变消费者行为的技术，最终并未完全颠覆相关行业。

　　 利普斯曼提到：“我曾目睹不少类似的情景，人们总是预言某项技术将彻底颠覆广告行业，然而结果往往并非如此。” 在我看来，这一现象揭示了广告行业强大的适应能力与韧性。尽管新技术层出不穷，看似会对传统模式造成冲击，但实际上，广告行业总能找到新的方式来融入这些变化，甚至利用它们创造更多价值。这不仅体现了行业的灵活性，也反映了其在面对挑战时的创新精神。未来，随着技术的进一步发展，广告行业或许会迎来更多变革，但其核心功能和影响力依然值得期待。

　　 关于智能体对零售业的影响讨论已经逐渐公开化。例如，在亚马逊 2 月的财报电话会议上，当被问及“智能体会如何影响亚马逊的电商业务”时，该公司首席执行官安迪・贾西（Andy Jassy）回应道：“大多数零售商将与智能体建立合作规则，亚马逊也不例外。”

　　 当然，一些公司已经开始采取措施应对智能体的潜在威胁。例如，Reddit 已禁止 Operator 访问其网站。

　　 针对DoorDash等零售商对Operator可能造成的业务影响的顾虑，OpenAI方面向其保证，具备网络浏览能力的智能体有望成为零售商网站推荐流量的关键来源。

　　 知情人士称，作为与OpenAI合作的发布伙伴，DoorDash等合作伙伴能够获取Operator使用数据的汇总信息，以此来了解该工具是如何为其网站吸引流量的。

　　 去年秋季，DoorDash 的一位高管曾在与 OpenAI 的会议上表示，通过参与这项发布计划，DoorDash 能够更多了解这种新技术的运作模式。不过，他的评论也清晰地表达了零售商与人工智能开发者之间的潜在冲突。

　　 沃尔玛美国业务首席技术官哈里・瓦苏德夫指出，面对日益复杂的网络安全挑战，零售商可以尝试通过构建自有智能体来增强与消费者的互动。这种做法不仅能够提升用户体验，还能在一定程度上减少对第三方平台的依赖，从而更好地保护消费者数据的安全。 我的看法是，随着数字化转型的加速，零售行业正面临前所未有的技术变革压力。开发专属智能体不仅能帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，还能够在保障信息安全方面发挥重要作用。不过，在推进这一战略时，企业也需要平衡好创新与风险控制之间的关系，确保技术应用既能满足商业需求，又不会给用户带来额外的风险。同时，加强跨行业的合作交流也是应对未来挑战的重要途径之一。

　　 DoorDash的发言人阿里·穆萨提到，与OpenAI的合作让双方都有机会互相学习，探索智能体作为“额外客户渠道”的可能性。他进一步指出，DoorDash对这一技术并不会影响公司现有广告业务持乐观态度，认为它更多是一种补充而非替代。 在我看来，这种跨领域的合作展示了科技巨头们在尝试新方向时的开放态度。通过结合各自的优势资源，双方不仅能够推动技术创新，还可能为行业带来新的增长点。同时，DoorDash对于潜在竞争风险的冷静判断也值得肯定，毕竟任何新技术的核心目标都是提升用户体验和服务效率，而非简单地争夺市场份额。从长远来看，这样的良性互动或许会成为未来商业合作的一个典范。

　　 OpenAI的发言人对于此次会议以及网站主的广泛关注表示不予评论。Instacart的发言人同样选择不作评价，而Uber的发言人则尚未作出回应。

　　 尽管网络浏览智能体的发展未达OpenAI的预期，但该公司凭借ChatGPT已成为零售商网站的重要推荐流量来源之一。

　　 根据 Adobe 的报告，尽管生成式 AI 应用为零售商网站带来的流量仍远不及付费搜索或电子邮件，但其规模正如野草般疯长。在一项 Adobe 本月发布的针对 5000 名美国消费者的调查中，39% 的受访者表示曾使用生成式 AI 完成在线购物任务，例如获取产品推荐或创建购物清单。

　　 ChatGPT的快速扩张为OpenAI带来了更多的议价能力，这使得它在与网站发布方或零售商谈判，以获取其平台和网站的访问权限时更具优势。许多零售商与OpenAI保持着合作关系，因为它们需要付费使用OpenAI的AI模型来支持自身的应用程序或消费者服务功能，比如客户服务自动化或商品推荐生成。这种依赖性或许会让这些零售商在面对OpenAI推出类似Operator这样的新产品时难以拒绝。

　　 近期，智能体技术在人工智能领域备受关注。上个月，OpenAI推出了助力开发者创建具备网络浏览功能的智能体工具。尽管这类智能体目前还存在不少局限性，但其影响力正在快速扩大。比如，中国的人工智能平台Manus凭借能够自动生成深度股票分析报告，或者根据买家的需求和喜好筛选纽约房产等能力，逐渐成为行业内的热门话题。

　　 网络搜索智能体的快速发展正在推动企业调整其广告和产品推广方式。瓦苏德夫认为，零售商可以打造专属的智能体来与消费者进行交流，通过提供个性化推荐或补充产品详情来化解这一挑战。

　　 他表示，网络浏览智能体与沃尔玛的系统智能体计划“共同构建对用户需求的全面认知”。在此过程中，沃尔玛的系统需要向网络浏览智能体传输其门店内所有商品的相关信息。

　　 然而，这种未来或许还需一段时间才能实现。目前，Operator功能仅面向部分国家的ChatGPT Pro订阅用户开放，这些用户每月需支付200美元，以使用一个需要更高算力来解答复杂问题的聊天机器人版本。

　　 此外，一些用户抱怨 Operator 响应迟缓，且难以处理复杂网页。