《于东来：企业成败的关键在于对人的真心关怀》

真心换真心：于东来揭秘企业成功的秘密武器

　　 3月22日消息，今日，胖东来创始人于东来在社交平台分享观点称：当前实体商业发展不佳的问题，主要出在企业自身的专业经营管理水平不足上。具体表现为对消费者关怀不够细致，商品质量和价格难以让消费者安心。同时，许多制造企业盲目追求扩张，致使商品质量不稳定，价值管理混乱，从而引发行业严重的内卷和内耗现象。若能改善这些问题，整个行业的发展前景必将更加光明。

　　 胖东来在人力资源管理方面的经验一直被众多企业视为学习的典范，此前雷军、马云、俞敏洪等知名企业家也曾亲自带队前往胖东来考察学习。

　　 自1995年创业之初倡导“用真品换真心”，发展至今打造出独有的“胖东来模式”，其核心理念一直聚焦于“人”。

　　 某企业推行了一项独特的人性化管理措施，规定员工每周工作时间不超过16小时，全年休息天数保持在135至145天之间。这一制度不仅保障了员工的基本权益，还体现了对工作与生活平衡的高度重视。此外，该企业的基层员工月均收入超过8000元，为行业树立了标杆。尤为值得一提的是，企业特别设立了人格尊严补偿机制，当员工受到不公正待遇时可获得相应补偿，最高金额可达3万元，彰显了对员工价值的尊重与保护。 在我看来，这样的制度设计不仅是对企业文化的深刻诠释，也是对社会责任的积极承担。在竞争激烈的商业环境中，企业能够坚持如此以人为本的理念实属难得。这不仅有助于提升员工的归属感和幸福感，也能为企业长远发展奠定坚实基础。希望更多企业能从中汲取经验，在追求经济效益的同时，更加注重人文关怀和社会责任，共同营造和谐稳定的工作环境。

　　 这种分配制度使得员工流失率多年来一直维持在2%左右，打造出一支极具凝聚力的团队，也因此成为全网艳羡的理想工作。

　　 胖东来的服务理念始终坚持以“把顾客当家人”为核心，这种以人为本的服务态度在商业领域中显得尤为珍贵。在我看来，这种经营理念不仅体现了企业对消费者的尊重与关怀，更是一种深层次的企业文化体现。在快节奏的现代生活中，能够将顾客的感受放在首位，用心经营每一份信任，这不仅是市场竞争中的优势，更是企业社会责任感的具体表现。胖东来的做法值得更多企业学习和借鉴，毕竟只有真正关心消费者需求的企业，才能赢得长久的市场认可和支持。

　　 比如去年受到全网关注的"擀面皮事件"，对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客，胖东来给予该顾客10万元现金奖励，同时还主动赔偿8833名顾客共计800余万元（每人1000元）。

　　 此外，对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利；要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜。

　　 据于东来后来透露，因该事件被解聘的主管早在1999年便加入胖东来，从基层开始一步步晋升，最终担任了新乡餐饮主管的职务。

　　 但他强调：“在公司工作多年，这件事我既无法置之不理，也不可能完全放手不管。作为管理者，我必须对员工有所交代。”