闲鱼仅退款政策引争议 超5000投诉遭热议 客服回应：暂无具体解决方案

闲鱼退款政策惹众怒！5000+投诉激起舆论热浪，官方回应遭质疑

　　 1月13日消息，据媒体报道，近期闲鱼平台上的“仅退款”行为频发，一些卖家声称这种做法似乎得到了闲鱼官方的默许或支持。这一现象引发了众多卖家的强烈不满和投诉，他们认为自身的合法权益受到了侵害。 这种趋势不仅让许多卖家感到困扰，也对平台的信誉造成了负面影响。平台应当在维护消费者权益的同时，也要确保公平对待所有商家，避免让诚实守信的卖家成为不正当行为的牺牲品。只有在双方权益都得到合理保障的情况下，平台才能实现可持续发展。

　　 一位卖家在闲鱼上出售了一款带有第三方定制Logo的充气颈枕。由于买家对Logo样式不满意而申请了退货退款，但闲鱼客服却认定该交易涉嫌售假，并直接采取了“仅退款”的处理方式。

　　 通过社交媒体搜索可以发现，类似情况并不少见。另一位卖家发帖表示，自己仅出售一双个人闲置的98元帆布鞋，在与买家充分沟通后，对方仍然提交了售后申请。

　　 尽管情况显然属于“白嫖”行为，但闲鱼平台依然判定为售假，并采取了“仅退款”的处理方式，然而买家却拒绝归还鞋子。这一事件使得卖家对闲鱼的判定依据以及扣留个人财物的合法性提出了质疑。 在当前的网络交易环境中，平台规则与用户行为之间存在一定的矛盾。闲鱼作为二手交易平台，在处理此类纠纷时，需要更加严谨地核实信息，确保判定的准确性和公正性。同时，对于买家的行为，也需要有相应的约束机制，以防止滥用平台规则，损害卖家权益。此外，整个过程中，平台应当更清晰地向用户解释其决策依据，增强透明度，以增加用户的信任感。

　　 根据黑猫投诉平台的数据，闲鱼的累计投诉量已接近20万件，但其中已回复和已完成的投诉仅有36件。若以“闲鱼仅退款”为关键词进行搜索，投诉量更是达到5662条，主要集中在卖家投诉闲鱼在处理“仅退款”问题时存在不当行为，导致他们遭受经济损失。

　　 针对此类情况，闲鱼客服表示，若遇到买家恶意退款而卖家不同意的情况，卖家可以尝试发货并拒绝退款处理，后续还可以申请客服介入并提供证据进行维权。但当被问及是否有关于“仅退款”问题的相关平台政策和规则时，客服坦言目前尚无具体政策说明。 在当前电商交易环境中，买家和卖家之间的权益保护显得尤为重要。闲鱼作为国内知名的二手交易平台，在面对复杂的交易纠纷时，需要进一步完善其政策和规则，为卖家提供更明确的指引和支持。特别是在涉及“仅退款”的争议时，平台应有更为具体的规范来保障卖家的合法权益，避免因缺乏明确规则而导致的纠纷和不公。希望未来闲鱼能够加强这方面的建设，为用户提供一个更加公平、透明的交易环境。