极越车主联名函：损失不止六项，呼吁百度和吉利解决五大诉求

极越车主集体抗议！百度与吉利应对五大诉求，解决车主损失不止六项问题

科技快讯中文网

　　 12月17日的报道显示，尽管极越汽车股价暴跌事件已过去近一周，但相关后续事宜依然繁多，特别是涉及近1.3万名车主的权益问题亟需解决。 这一事件不仅反映了企业内部管理的问题，也暴露出当前市场对新能源汽车行业的信心不足。面对如此大规模的车主群体，如何妥善处理好每一个细节，确保他们的合法权益不受损害，是对企业乃至整个行业的一次重大考验。同时，这也提醒了其他新能源汽车企业，在追求快速发展的同时，必须注重风险管理和透明度建设，以赢得消费者和社会的信任。

　　 今日下午，部分极越汽车车主在他们自建的公众号“极越无声-我们发声”上发布了一封名为《致极越汽车及其股东——百度控股与吉利控股的公开信》的信函，详细描述了自己所遭遇的六项损失，并提出了五点诉求。这些车主的集体行动反映了他们对当前服务和产品体验的强烈不满。 从车主们的公开信中可以看出，他们对于车辆质量问题、售后服务不到位、维修费用高昂以及信息透明度不足等方面存在诸多不满。这不仅影响了他们的日常用车体验，更严重地损害了他们的经济利益。车主们提出的五点诉求，包括要求公司提供更加透明的服务标准、降低维修成本、改善车辆质量等，均是希望能够从根本上解决这些问题，以恢复消费者对品牌的信心。 这一事件揭示出，在互联网时代，品牌与消费者之间的关系愈发紧密且敏感。任何一次服务上的疏忽或产品质量问题都可能迅速发酵，演变成对企业声誉的重大打击。因此，企业必须高度重视消费者的反馈，及时采取有效措施进行改进，以重建信任。同时，这也提醒其他企业在追求技术创新的同时，不应忽视基础服务质量的提升，确保每一位消费者都能享受到优质的产品和服务。

　　 尊敬的极越汽车及股东代表：

　　 我们是众多选择极越汽车的车主，基于对这一品牌高端智能科技与优质服务承诺的信任，我们成为了极越汽车的用户。

　　 然而，随着公司经营困境的传闻不断加剧，我们车主群体的合法权益正逐步受损，大家对此感到十分焦虑和不安。

　　 一、权益受损情况

　　 终身免费充电服务/积分充电

　　 购车时承诺的终身免费充电或积分充电服务已无法兑现，直接增加了我们的用车成本。

　　 终身免费流量服务

　　 车机系统的稳定运行对于现代汽车而言至关重要，然而，我们即将面临的一个问题是，支撑导航、娱乐以及车机智能服务的网络流量可能会中断。一旦这种情况发生，不仅会影响到驾驶员的行车体验，也会对行车安全构成潜在威胁。随着智能驾驶技术的不断发展，车辆对网络连接的需求也日益增加。因此，保障稳定的网络连接不仅是提升用户体验的关键，更是确保行车安全的重要环节。 在这个高度互联的时代，网络稳定性的重要性不言而喻。对于消费者而言，这意味着他们所购买的高科技产品能够如预期般运作。而对于制造商来说，则需要更加重视基础设施的建设与维护，以确保车辆的智能化功能不会因为网络问题而失效。此外，政府和相关部门也应该加强监管，确保相关企业能够提供高质量的服务，避免因网络中断给公众带来不必要的困扰和安全隐患。

　　 软件终身免费升级（OTA升级）

　　 极越汽车原先承诺将持续为用户提供车机系统和智能驾驶系统的OTA升级服务，但目前这一承诺已无法兑现。

　　 终身质保与售后服务缺失

　　 随着售后服务网点逐渐关闭，车辆的保养和维修变得无处可寻。即使能够更换零部件，但由于缺乏必要的标定服务，车辆的正常运行和安全性已经受到了极大的威胁。

　　 智能驾驶及安全隐患

　　 作为一款高端智能电动车，一旦智能驾驶数据服务中断，不仅可能导致车辆行驶异常，甚至会危及驾驶员的生命安全以及造成财产损失。 这种依赖于实时数据支持的智能驾驶技术，已经成为现代汽车不可或缺的一部分。然而，当数据服务突然中断时，系统可能会失去对路况的准确判断，进而影响到车辆的正常运行。对于车主而言，这不仅是一次技术故障，更可能是一场潜在的安全危机。因此，保障智能驾驶数据服务的连续性和稳定性，不仅是制造商的责任，也是维护消费者权益的重要方面。此外，还应加强相关技术的研发，以提升在极端情况下的应对能力，确保用户在享受科技带来的便利的同时，能够得到充分的安全保障。

　　 车辆贬值与品牌信誉受损

　　 极越品牌的市场表现近期明显下滑，其车辆的保值率大幅降低，这一情况已经对消费者的财产权益造成了显著影响。在我看来，这种现象不仅反映了消费者对品牌信任度的下降，更揭示了企业可能在产品质量控制或售后服务方面存在问题。对于一个追求长期发展的品牌而言，如何重建消费者信心，提升产品和服务质量，将是未来能否扭转颓势的关键所在。此外，这也提醒其他企业在注重短期销量的同时，不应忽视品牌建设和维护的重要性。

　　 二、车主的诉求

　　 立即恢复承诺的购车权益

　　 请贵公司切实履行购车时承诺的“终身免费充电、终身免费流量、OTA升级、终身质保”等权益，或提供等值的替代方案（如现金补偿、第三方合作服务等）。 作为消费者，我们期待企业能够信守承诺，为用户提供优质的售后服务。然而，在实际操作过程中，部分车企未能充分兑现其在销售阶段所做出的承诺，这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了企业的品牌形象。因此，希望相关企业能正视这一问题，积极采取措施，确保用户的权益不受侵害。同时，也希望监管部门能够加强监督力度，保障市场的公平竞争，维护消费者的正当利益。此外，对于已经购买相关车型的用户来说，建议保留好所有与购车相关的合同及协议文件，以便在必要时维护自身权益。

　　 保障售后服务的正常运营

　　 尽快恢复售后服务网络，确保车辆维修、保养服务的正常进行。对于车辆配件更换涉及的技术标定问题，请提供专业支持，保障车辆的安全性与正常使用。

　　 确保智能服务与安全功能的稳定运行

　　 车机系统、智能驾驶服务是极越汽车的关键功能，请务必保证相关数据服务和OTA升级的稳定运行，任何因经营问题导致的服务中断都不可接受，以确保车辆的安全性能不受到影响。

　　 股东出面承担责任，提供解决方案

　　 百度集团与吉利集团作为极越汽车的关键股东，有责任也有能力助力品牌的进一步发展，我们呼吁：

　　 1、股东方出面解决目前股东权益受损的问题，提出具体且可操作的赔偿计划。

　　 2、尽快吸引新的投资方或增加资本注入，以恢复公司的正常运营。当前经济环境下，许多企业面临资金短缺的问题，这不仅影响了企业的日常运作，还可能阻碍其长远发展。对于这家面临困境的企业来说，及时获得外部资金支持显得尤为重要。通过引入新的投资者或争取更多的资本支持，不仅可以缓解眼前的财务压力，还能为企业带来新的管理理念和发展机遇，从而实现企业的复苏和长期稳定发展。因此，企业需要积极寻求与潜在投资者的沟通与合作，制定出既符合市场需求又能吸引投资者的商业计划，确保公司能够顺利度过难关。同时，企业也应注重内部管理优化和成本控制，提高自身造血能力，为未来的发展奠定坚实的基础。

　　 3、为车主提供一份书面的后续权益保障协议，确保车主的合法权益不再受到损害。 为了更好地保护车主的合法权益，我们建议制定一份详尽且具有法律效力的后续权益保障协议。这份协议应明确列出车主在车辆购买后的各项权利与义务，包括但不限于维修服务、产品质量保证、退换货政策等。同时，还应设立一个有效的投诉与解决机制，以便在发生纠纷时能够迅速、公正地处理。此外，政府相关部门应当加强对汽车销售市场的监管力度，严厉打击不法商家侵害消费者权益的行为，确保车主在购车后能够得到应有的尊重和保护。通过这样的措施，不仅可以提升消费者的满意度和信任度，也有助于构建一个更加健康、透明的汽车市场环境。

　　 车辆贬值损失补偿

　　 因权益受损及售后服务不足导致车辆价值下降，车主理应得到相应的经济赔偿。

　　 三、我们的立场

　　 作为消费者，我们有权要求企业履行合同中规定的义务，确保我们的合法权益不受到侵害。虽然我们理解贵公司在经营上面临的困难，但这不能成为损害车主权益的理由。

　　 百度与吉利作为实力强劲的大股东，更有责任积极担当，为品牌和用户给予支持，助力极越汽车走出困境。

　　 我们愿意与极越汽车及其股东方保持对话，但希望贵方能迅速采取措施，积极回应车主的诉求，提供切实可行的解决方案。我们将持续关注事态进展，并保留通过法律手段维护自身权益的权利。